So genannte Listening Platforms werden von Unternehmen eingesetzt, um Soziale Netzwerke zu überwachen. Mittels dieser Plattformen versuchen die Unternehmen, ihren Erfolg im Social Marketing auszuwerten und zu verbessern. Diese Plattformen werden in der Regel durch einen externen Dienstleister bereitgestellt und in den Marketingabteilungen der Unternehmen eingebunden. Meistens handelt es sich um Dashboards, die als Software as a Service angeboten werden.
Die Ziele im Social Marketing werden in so genannten KPIs (Leistungskennzahlen) festgehalten und mit Listening Platforms überprüft.[1] Ein Beispiel dafür ist der KPI Share of Voice, der hier durch Auswertung der Erwähnung der eigenen Marke und der konkurrierenden Marken in Sozialen Netzwerken, Artikeln, Blogeinträgen, Tweets oder Videos darstellt.
Listening Platforms sind ein noch relativ junges Feld und nur sehr wenige Unternehmen verwenden diese schon seit längerer Zeit. Forrester Research nennt zum vierten Quartal 2020 zehn „wesentliche“ Unternehmen (alphabetisch): Brandwatch, Digimind, Linkfluence, ListenFirst, Meltwater, NetBase Quid, Sprinklr, Synthesio, Talkwalker, und Zignal Labs.[2]
Quellen
Bearbeiten- ↑ Altimeter Report: Social Marketing Analytics ( des vom 24. Oktober 2010 im Internet Archive) Info: Der Archivlink wurde automatisch eingesetzt und noch nicht geprüft. Bitte prüfe Original- und Archivlink gemäß Anleitung und entferne dann diesen Hinweis.
- ↑ Jessica Liu, Sarah Dawson: The Forrester Wave™: Social Listening Platforms, Q4 2020. In: Forrester Research. 10. November 2020, abgerufen am 17. August 2023 (englisch): „This report is available for individual purchase ($2995).“
