Wikipedia:Community-Projektbudget/Pilotprojekt Mediation

~~Der Antrag hat die cpb-Antragsnummer: 11-57 - eingereicht am 27. Okt. 2011~~ Antrag zurückgezogen, siehe Diskussionsseite. --Martina _Disk. 20:36, 10. Jan. 2012 (CET)[Beantworten]

Stammdaten

Name des Antragstellers: Martina _Disk. 21:41, 10. Okt. 2011 (CEST)[Beantworten]
Weitere Unterstützer:

WP-Nickname (wenn vorhanden): Benutzer:Martina Nolte
Anschrift, Wohnort: Hamburg
E-Mail-Adresse:
Name des Projekts: Pilotprojekt Mediation
Dauer des Projekts: 6 Monate (2 Monat Analysephase, 3 Monate Mediation, 1 Monat Auswertung)
Gesamtbudget: 38.200,- €

Detailbeschreibung

Beschreibung des Projektes

Wikipedia beklagt einen Autorenschwund, der u.a. dem schlechter werdenden Arbeitsklima zugeschrieben wird. Wir haben ein ziemliches Problem mit eskalierenden "Dauerkonfliktthemen", die auch mit persönlichen Angriffen und Abwertungen ausgetragen werden.

Wir streiten hier öffentlich, ungeschützt für jedermann weltweit sichtbar und für alle Zeiten im Internet gespeichert. Dies ist m.E. oft ein Grund für verbissene Dauerkonflikte, in denen keiner der Beteiligten sein Gesicht verlieren will. Unsere internen Konfliktlösungsinstanzen verkommen in solchen Fällen zunehmend zu erweiterten Streitinstrumenten - mit stetig wachsendem Publikum. Ungelöste Konflikte streuen auch in andere Projektbereiche weiter, der Umgangston wird rüder, das Arbeitsklima leidet insgesamt.

Meiner Meinung nach fehlt es an neutralen Außenstehenden (Nicht-Wikipedianern) mit professioneller Mediationserfahrung, die 1. früh vermittelnd eingreifen und 2. aktiv Vermittlungsangebote per Mail, Telefon, Videokonferenz und/oder im Echtleben machen. Ein weiterer entscheidender Unterschied zum reinen Online-Verfahren: Innerhalb der Wikipedia beruhen alle Konfliktlösungsinstanzen auf Meinungen, Bewertungen, Entscheidungen und "Urteilen" der Hinzugezogenen; dagegen trifft ein Mediator keine eigenen Entscheidungen bezüglich des Konflikts, sondern bietet lediglich ein strukturiertes Verfahren zur konstruktiven Klärung und Lösung des Konfliktes an.

Planungsphase: Dem eigentlichen Mediatoren-Einsatz geht eine achtwöchige Bedarfsanalyse und Planungsphase voraus. Hier sollen sowohl die Community als Ganzes als auch einzelne, regelmäßig Beteiligte/Vertreter aus gängigen Konfliktzonen (WP:LK, WP:AP, WP:VM, WP:VA, WP:3M, WP:AN, WP:SP usw.) befragt und eingebunden werden, um das konkrete Mediationsangebot und ein wirkungsvolles Umsetzungskonzept zu gestalten. Die Befragung der Community soll online auf einer Wikipedia-Seite erfolgen; außerdem sollen ausgewählte Interessierte zu einem Planungs-Arbeitstreffen mit den Mediatoren eingeladen werden (je nach Anzahl der Interessierten: Videokonferenz mit gemeinsamem Whiteboard, Etherpad, Arbeitswiki usw.).

In dieser Phase wird außerdem Kontakt zu Mediatorenverbänden aufgenommen, um Möglichkeiten der Unterstützung (zum Beispiel durch Mithilfe bei der Konzeption oder durch Bereitstellung zusätzlicher Mediationsstunden) auszuloten.

Umsetzungsphase: In einem Pilotversuch wird drei Monate lang ein Kommunikationsraum mit vermittelnden Rahmenbedingungen und Angeboten seitens eines Mediators/einer Mediatorin zur Verfügung stehen, um bei drohenden und tatsächlichen Dauerkonflikten in der Wikipedia Lösungen mit den Konfliktbeteiligten zu erarbeiten. Die konkrete Art und der Umfang des Angebotes wird in der Analyse- und Konzeptionsphase festgelegt.

Grundidee der Umsetzung: Der Mediator lädt gezielt Dauerkonfliktbeteiligte zur Mediation ein. Gleichzeitig kann er von Unbeteiligten per Anfrage auf seiner Benutzerseite oder per Mail auf einen drohenden oder bereits eskalierenden Streit hingewiesen werden und geht dann aktiv mit einem Gesprächsangebot auf die Beteiligten zu. Ich erwarte, dass mit den Beteiligten in einem solchen geschützten und professionell gestalteten Rahmen eher tragfähige Lösungsansätzen erarbeitet werden können. Auch Konfliktbeteiligte selbst können sich an den Mediator wenden und um Vermittlungsgespräche bitten.

Geplant ist, zwei bis drei Mediatoren in das Pilotprojekt einzubeziehen. Damit ist eine verlässliche Präsenz und Erreichbarkeit gewährleistet, gleichzeitig entsteht eine breitere fachliche Perspektive für die Ausgestaltung und Auswertung des Projektes. Möglicherweise lässt sich nach Abschluss der Pilotphase auch ein Anforderungsprofil an die eingebundenen Mediatoren definieren (z.B. auch bezüglich ihrer Wikipedia-/Online-Erfahrung usw.).

Auswertungsphase: Nach der dreimonatigen Umsetzungsphase wird eine Umfrage in der Wikipedia gestartet, um ein umfassendes Feedback (Zufriedenheit, Erfolge/Misserfolge, Verbesserungsvorschläge) aus der Community zu dem Mediationsprojekt einzuholen. Auch die eingebundenen Mediatoren analysieren die von ihnen eingesetzten Methoden, Techniken, Plattformen und berichten über Schwierigkeiten, Fehlschläge, Anforderungen, Erfolge, Verbesserungsansätze. Aus diesen Auswertungen kann ein umfassendes Konzept für einen dauerhaften Mediatoreneinsatz in der Wikipedia erstellt werden. Nach ersten Kontakten zu einer erfahrenen Mediatorin dürfen wir ein Committment der beteiligten Mediatoren in die Idee an sich erwarten und dass sie die Auswertung ehrenamtlich einbringen.

Das Projekt hat Vorbildcharakter nicht nur für die Wikipedia, sondern kann wegweisend für Konfliktlösungsansätze in Online-Communities sein.

Welches Ziel soll mit dem Projekt erreicht werden?

Ziel des Projektes ist ein ausgereiftes Konzept für einen dauerhaften Mediatoreneinsatz in der Wikipedia.

Konzeption eines Kommunikationsraumes bzw. -rahmens für eskalierende Konfliktthemen mit Mediationsbegleitung
Deeskalation bei Benutzer(dauer)konflikten
besseres Arbeitsklima
Autorenschwund entgegenwirken

Wie verbessert, verändert oder fördert deine Idee die Wikimedia-Projekte?

Benutzerkonflikte werden entschärft; unterschiedliches Wissen, Interpretationen, Perspektiven und Engagement können konstruktiv und förderlich für die Wikipedia genutzt werden, die Arbeitsatmosphäre wird entspannter; die Mitarbeit im Projekt macht mehr und/oder länger Spaß; es gehen weniger Autoren verloren und/oder neue Autoren werden leichter gewonnen. Ehrenamtliche auf VM, VA und SG usw. werden entlastet; zunehmend unlösbar scheinende Konfliktfälle gehen an einen Profi.

Wie lässt sich messen, ob dieses Ziel erreicht wird?

Umfrage in der Wikipedia
Auswertung der beteiligten Mediatoren

Was ist die Zielgruppe deiner Idee in der Wikimedia-Welt?

Wikipedia-Benutzer

Wie erreichst du diese Zielgruppe?

Bekanntmachung des Projekts über Kurier, Diskussionsseiten 3M, VM, VA, SG, AN usw.
im Einzelfall: Vermittlungsangebot auf Diskussionsseiten (wo gestritten wird), Benutzerseiten der Beteiligten, Wikimail

Beschreibe, welche Tools, Technologien oder Hilfsmittel du für die Umsetzung benötigst.

keine

Wird deine Idee bereits aus anderen Töpfen gefördert? Wenn ja, aus welchen und in welcher Höhe?

nein

Wird deine Idee weiterleben, nachdem die Förderphase beendet ist?

Wenn sich die Pilotphase positiv entwickelt, wäre zu überlegen, ob Wikimedia den Mediatoren-Einsatz aus seinem Budget für Freiwilligenförderung institutionalisiert oder ob sich auf anderem Weg eine dauerhafte Einrichtung (Fördermittel etwa des Bundesverbandes Mediation e.V. anwerben??) realisieren lässt. Dies würde ich nach Abschluss des eigentlichen Projektes ehrenamtlich begleiten.

Wie nachhaltig ist dein Projekt?

Dies soll die Pilotphase zeigen. Die Ergebnisse und Erfahrungen können für "Konfliktmanagement in Internet-Communities" zur Verfügung gestellt werden.

Bei Erfolg ist eine dauerhafte Institutionalisierung denkbar. Möglicherweise könnten zusätzlich auch Ehrenamtliche in Mediationstechniken geschult werden und einen zukünftigen Vermittlerpool flankierend unterstützen.

Lässt sich deine Idee auch von anderen Zielgruppen, Orten, Projekten nutzen? Wenn ja, wie und von wem?

Lässt sich auch auf Schwesterprojekte übertragen.

Hast du Erfahrungen in ähnlichen Projekten? Wenn ja, welche?

Ich kenne keine vergleichbaren Versuche, weder in der Wikipedia noch in einer anderen Internet-Community.

Erwartest du Unterstützung (über die beantragten Mittel hinaus) von Wikimedia Deutschland während der Umsetzung deiner Idee? Wenn ja, in welcher Form?

falls möglich (kann ich sonst machen): Rechnungsabwicklung mit den Mediatoren
falls möglich (kann ich sonst machen): Erstattung von Reisekosten und evt. Übernachtungskosten für Mediationstreffen
von WMDE auf Machbarkeit/Zulässigkeit zu prüfen: hilfreich könnte sein, wenn die Teilnehmer anonym bleiben können und die Kostenerstattung z.B. direkt über den Mediator abgewickelt werden könnte
eventuell Bereitstellung eines Arbeitswikis

Kalkulation

Detaillierte Kalkulation mit den Hauptpunkten:

Sachkosten

Erstattung von Reisekosten für Planungs- und Mediationstreffen
Sachkosten für Räume, Telkos und Videokonferenzen sind in den Mediatoren-Honoraren enthalten.

Personalkosten

Honorar Mediatoren^[1]
Die Koordination und die Auswertung des Projekts erfolgen ehrenamtlich.

Investitionen

keine

Kalkulation
Punkt	Beschreibung	Mindestbetrag	Höchstbetrag
Bedarfsanalyse und Planung	Mediator: ca. acht Beratertage	6.400,- €	7.200,- €
Planungstreffen	Reisekosten für Teilnehmer (ca. 10 Wikipedianer)	500,- €	1.000,- €
Moderatoren	Honorar 250 Mediationsstunden inkl. Vor- und Nachbereitungszeit, Bereitstellung von Räumen und Technik (Telko, Video etc.)	22.500,- €	27.000,- €
Reisekosten	Reisekosten für Mediationstreffen (10 Termine à durchschnittlich 3 TN)	1.000,- €	3.000,- €
Koordination	wird von Antragstellerin ehrenamtlich geleistet	0,- €	0,- €
(schriftliche) Auswertung	wird von Community und Mediatoren ehrenamtlich geleistet	0,- €	0,- €

↑ Die Honorarberechnungen beruhen auf konkreten Angeboten.

Diskussion und Stellungnahmen

[Honorar-1] Die Honorarberechnungen beruhen auf konkreten Angeboten.

[1]