Benutzer:Bernd F Dollinger/CSI

Continual Service Improvement (CSI), ist die fünfte und letzte Publikation der IT Infrastructure Library (ITIL) in der Version 3.

Die Publikation beschäftigt sich mit einer nachhaltigen Verbesserung der im Rahmen eines IT-Service-Managements angebotenen IT-Services. Nachdem ein Service geplant und entwickelt wurde, in den Betrieb überführt ist und nun betrieben wird, wird seine Qualität fortlaufend gemessen. Aus diesen Messungen sind, soweit notwendig, Verbesserungen abzuleiten. CSI beschreibt, wie diese Messungen und Betrachtungen zu verstehen sind, wie sie implementiert werden und wie sie genutzt werden. Damit wird der Ringschluss (Loop) im Lebenszyklus eines IT-Services hergestellt, indem eine bewusste, ständige Auseinandersetzung erfolgt zwischen dem Ist- und Soll-Zustand. Die aufgrund dieser Messungen gewonnenen Verbesserungsvorschläge stoßen ein Design zur dynamischen Anpassung der IT-Service-Leistungen an. Zielsetzung ist, eine auf die ständig wechselnden Bedürfnisse eines Unternehmens optimale zugeschnittene Service-Effizienz für die bestmögliche Unterstützung der behandelten Geschäftsprozesse zu erreichen.

Anmerkung zur Übersetzung

• Aktuell gibt es keine offizielle (itSMF Deutschland e. V., OGC o. ä) Übersetzung von Continual Service Improvement ins Deutsche.
• Wörtlich wäre beispielhaft die Übersetzung beständige Dienstleistungs-Verbesserung.
• Da es in der ITIL vorgesehen ist, dass der IT-Service in Zyklen verbessert wird, trifft der ähnliche Begriff einer nachhaltigen Service-Verbesserung den Sinn am besten.

Prozesse

Das CSI kennt folgende Prozesse:

• The 7-Step Improvement Process

Dieser Prozess beschreibt die einzelnen Schritte zur Messung, zum Erkennen und zum Bewerten.

• Service Reporting

Die gemessenen Werte zu einem IT-Service müssen sinnvoll und verständlich berichtet werden.

• Measurement

Messungen zu einem IT-Service müssen an sachlich korrekten Punkten ansetzen und nachvollziehbar durchgeführt werden.

• Business Questions for CSI

In der ITIL wird der Vorgang zwar als Prozess betitelt, aber kaum wie ein Prozess beschrieben.

• Return of Investment for CSI

In der ITIL wird der Vorgang zwar als Prozess betitelt, aber kaum wie ein Prozess beschrieben.