Die Apple Support Community ist eine offiziell von Apple betriebene Platform, welche die Möglichkeit bietet Fragen über Apple Produkte (Hard- und Software) an andere Nutzer zu stellen. Die deutschsprachige Community war erstmals am 22. Februar 2017 verfügbar.[1]
Geschichte
BearbeitenAm 22. Februar 2017 wurde die Apple Support Community erstmals online gestellt. Im Januar 2019 wurde eine neue, überarbeitete Version der Community herausgebracht. Sie wird laufend aktualisiert und verbessert.[2]
Funktionen
BearbeitenPunktesystem
BearbeitenAlle Benutzer haben sowohl die Möglichkeit, Fragen zu stellen als auch Fragen zu beantworten und an Diskussionen teilzunehmen. Der Fragesteller / Diskussionsbeginner hat dabei die Möglichkeit, Antworten als Hilfreich oder Gelöst zu markieren. Die Markierung mit Hilfreich verleiht dem Antwortenden 5 Reputationspunkte, die Markierung mit Gelöst gibt 10 Reputationspunkte. Wird über einen längeren Zeitraum keine Antwort markiert, hat Apple die Möglichkeit diese zu Empfehlen. Dafür gibt es 7 Reputationspunkte. Weitere Punkte können z. B. für die Teilnahme an einer Telefonkonferenz (ab Stufe 4), das Erstellen eines Benutzertipps (ab Stufe 5) oder das Hochladen eines eigenen Avatars (ab Stufe 3) vergeben werden.[3]
Je nach Anzahl der Punkte steigt der Nutzer in seinem Rang auf. Damit kann er sich verschiedene Vorteile in der Community verschaffen.
Auszeichnungen und Vorteile
BearbeitenFür bestimmte Aktionen kann der Nutzer eine Auszeichnung erhalten, wie z. B. das Besuchen eines Tutorials, das Melden eines unangemessenen Beitrages oder das Verfassen eines Benutzertipps. Einige Auszeichnungen geben dazu noch Punkte, andere dienen lediglich zur Motivation der Nutzer.
Mit dem Erreichen einer nächsten Benutzerstufe bekommt der Nutzer mehrere Vorteile. Stufe 1 steht bereits von Anfang an zur Verfügung. Mit 150 Reputationspunkten wird Stufe 2 erreicht. Ab da kann man Beiträge von anderen Benutzern melden und so für die Sicherheit und Funktionalität der Community sorgen. Ab 500 Punkten kann man seinen eigenen Avatar hochladen und erreicht Stufe 3. Stufe 4 benötigt 1.000 Punkte und man erhält das Recht an gelegentlich stattfindenden Telefonkonferenzen teilzunehmen. Stufe 5 ist mit 4.000 Punkten betitelt. Sie ermöglicht das erstellen von Benutzertipps, um sein Wissen mit der Community zu teilen. Ab Stufe 8 (8.000 Punkte) erhält der Nutzer Zugang zur Lounge, einen gesonderten Bereich für hochrangige Community Mitglieder. Außerdem besteht die Möglichkeit an einem Treffen mit anderen Community Mitgliedern teilzunehmen.[3]
Produktkompetenzen
BearbeitenDurch die besonders Aktive Teilnahme in einem Bereich der Community, lassen sich Produktkompetenzen entwickeln. So kann man z. B. beim Thema iPhone bis zu 10 Stufen erreichen, indem man auf Fragen antwortet, Bilder hochlädt, oder Benutzertipps zu diesem Thema verfasst.[4]
Weblinks
BearbeitenEinzelnachweise
Bearbeiten- ↑ Wie lange gibt es die Apple Support Commu… - Apple Community. Abgerufen am 7. Dezember 2019.
- ↑ We’ll be back - Apple Support Community. Abgerufen am 13. Dezember 2019.
- ↑ a b Reputation innerhalb der Community verbessern und Auszeichnungen erhalten. Abgerufen am 13. Dezember 2019.
- ↑ Ihre Kenntnisse im Umgang mit einem bestimmten Gerät oder einer bestimmten Technologie zeigen. Abgerufen am 13. Dezember 2019.