Der Begriff Total Experience (Abkürzung TX, deutsch wörtlich ‚Vollständiges Erlebnis‘) umschreibt alle Aspekte der Eindrücke und das Erlebnis aller Nutzer, im Kontext einer Organisation. Dazu gehören insbesondere die bislang getrennten Disziplinen Kunden-Erfahrung (Customer Experience, CX), Mitarbeiter-Erfahrung (Employee Experience, EX), Anwender-Erfahrung (User Experience, UX) und Multi-Erfahrung (Multiexperience, MX)[1]
TX wurde unter anderem von Gartner[2] und KPMG [3] als wichtiger Trend für 2021 identifiziert.
Einzelnachweise
Bearbeiten- ↑ heise online: Irgendwas mit KI und Cloud: Gartners zwölf wichtigste IT-Trends. Abgerufen am 8. Dezember 2021.
- ↑ Gartner Identifies the Top Strategic Technology Trends for 2022. Abgerufen am 8. Dezember 2021 (englisch).
- ↑ Werner Girth,Stephanie Ogulin-Weinlich: Das Zeitalter der Total Experience - KPMG Austria. 5. August 2021, abgerufen am 8. Dezember 2021 (deutsch).
Kategorie:Usability Kategorie:Customer-Relationship-Management