Guten Tag Takatuka, ich nehme an, dass Du mir am 5. Jul 2005 15:07 (CEST) unter der IP-Adresse 213.95.17.166 eine Nachricht zum Artikel Beschwerdemanagement geschrieben hast. Kennst Du eine genaue Abgrenzung zwischen Beschwerdemanagement und Reklamationsmanagement? Häufig werden diese Begriffe synonym verwendet. Soweit mir bekannt, befasst sich das Beschwerdemanagement hauptsächlich mit der Kundenbeziehung des Unternehmens, während sich das Reklamationsmanagement hauptsächlich mit der Korrektur und Verbesserung von Produkten und unternehmensinternen Abläufen beschäftigt. -- Wollbaer 7. Jul 2005 13:19 (CEST)

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