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Convergys

US-amerikanisches Unternehmen (Callcenter, Outsourcing, weitere Dienstleistungen)

Die Convergys Corporation war ein US-amerikanisches Unternehmen mit Stammsitz in Cincinnati, Ohio. Das Unternehmen war im Aktienindex S&P 500 gelistet und beschäftigte rund 115.000 Mitarbeiter. Die Geschäfte auf dem deutschsprachigen Markt betreuten insgesamt 7000 Mitarbeiter an 19 Standorten.[2] Das Unternehmen betrieb Callcenter, Outsourcing und weitere Kundenservice-Dienstleistungen im Inbound sowie Outbound über die Kommunikationskanäle Telefon, E-Mail, Chat und Social Media. Im Oktober 2018 wurde Convergys von Synnex übernommen und in die Tochtergesellschaft Concentrix integriert.[3]

Convergys Corporation

Logo
Rechtsform Corporation
ISIN US2124851062
Gründung 1998
Sitz Cincinnati, Vereinigte Staaten
Leitung Andrea J. Ayers, Präsident und Chief Executive Officer
Mitarbeiterzahl 115.000[1]
Umsatz 2,792 Mrd. USD[1]
Branche Dienstleistungen
Website www.convergys.de
Stand: 31. Dezember 2017

Konzernstruktur

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Die Stream Global Services (vormals Global BPO Services Corp.),[4] wurde im Januar 2014 von Convergys übernommen.[5]

Im Juli 2016 übernahm Convergys die buw Holding in Osnabrück.[6][7]

Beide Marken, die Logos und Designs der Unternehmen gingen in der Muttergesellschaft Convergys auf.[8][9]

Leistungen

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Callcenter-Dienstleistungen: Convergys nahm telefonische, schriftliche oder digitale Anfragen im Auftrag anderer Unternehmen entgegen.[10] In beiden Fällen handelte Convergys im Namen seiner Kunden, das heißt das Outsourcing von Kunden- oder Vertriebsdienstleistungen ist für Außenstehende nicht sofort ersichtlich. Nach Angaben des Unternehmens arbeitete Convergys branchenübergreifend.[11]

  • Inbound: Managen von eingehenden Telefonaten: Serviceanfragen, Hotlines oder technische Beratung.
  • Inbound Sales: Personalisierte Kundenansprache durch Analyse-Modelle und Technologien, um Endkunden nach dem Servicegespräch das passende Produkt anbieten zu können.
  • Outbound: Verkaufsvorbereitende Maßnahmen wie Analysen und Terminvereinbarungen mit Kunden bis hin zum Telefonverkauf.
  • Chat: Schriftliche Beratung von Webseitenbesuchern und Beantwortung der online Anfragen.
  • Schriftbearbeitung: Bearbeitung von Kundenanfragen per Brief, Fax oder Mail.
  • Digitaler Kundenservice: Aufbau und Betrieb des Kundenservice in sozialen Netzwerken.
  • Videotelefonie: Kundenservice per Video-Übertragung/Bildtelefonie.[12]

Standorte

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Der Hauptsitz für die deutschsprachigen Geschäfte von Convergys befanden sich in Osnabrück-Hellern. Des Weiteren war das Unternehmen in Berlin, Duisburg, Düsseldorf, Halle, Frankfurt am Main, Gera, Leipzig, Münster, Schwerin, Wismar und Wuppertal. Ausländische Standorte die von der deutschen Tochter betrieben wurden befanden sich in Cluj-Napoca und Timișoara in Rumänien und Pécs in Ungarn.[13]

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Commons: Convergys – Sammlung von Bildern, Videos und Audiodateien

Einzelnachweise

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  1. ↑ a b Convergys 2017 Form 10-K Report (Memento vom 19. Mai 2018 im Internet Archive) Abgerufen am 19. Mai 2018 (englisch)
  2. ↑ Neuer Besitzer, neuer Name: Aus buw wird Convergys. In: Neue Osnabrücker Zeitung. 21. Februar 2016.
  3. ↑ SYNNEX Corporation Announces Acquisition of Convergys to Close on October 5, 2018 Abgerufen am 22. April 2020 (englisch)
  4. ↑ operates as a global business process outsourcing service provider. Archiviert vom Original am 14. November 2010; abgerufen am 24. April 2011.
  5. ↑ service provider specializing in customer relationship management for Fortune 1000 companies. Abgerufen am 24. April 2011.
  6. ↑ buw geht an US-Konzern Convergys. In: Legal Tribune Online vom 13. Juli 2016
  7. ↑ Callcenter-Dienstleister buw geht an US-Konzern Convergys. In: Neue Osnabrücker Zeitung vom 7. Juli 2016
  8. ↑ Neuer Besitzer, neuer Name: Aus buw wird Convergys. In: Neue Osnabrücker Zeitung. 21. Februar 2016.
  9. ↑ Stream Global purchased by Cincinnati-based Convergys. In: Wilsonville Spokesman. 4. März 2014.
  10. ↑ Leistungen. Convergys, abgerufen am 3. März 2017.
  11. ↑ Callcenter-Dienstleistungen. Convergys, abgerufen am 3. März 2017.
  12. ↑ Convergys-Dienstleistungen. Convergys, archiviert vom Original am 12. März 2017; abgerufen am 22. März 2017.
  13. ↑ Standorte. Convergys, archiviert vom Original am 12. März 2017; abgerufen am 19. Mai 2018.
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