Customer Loyalty Management
Customer Loyalty Management betrifft alle Handlungen, die eine Organisation unternimmt, um sowohl die Kundentreue als auch die Kundenbindung zu steigern. Dazu gehören Kundenkarten, Treue-Clubs, sowie die direkte Kommunikation mit bereits bestehenden Kunden, die sich zu Markenbotschaftern entwickeln und somit neue Kunden ansprechen.[1] Das Ergebnis sind langfristige Beziehungen und loyale Kunden.[2]
Begriff
BearbeitenDer Begriff Loyalty (engl.), zu Deutsch Loyalität, beschreibt die Bereitschaft einer Person (z. B. Kunde, Arbeitnehmer, Freund etc.), durch Investitionen oder Aufopferungen, Beiträge zur Stärkung der Beziehung zu leisten.[3]
Digital Customer Loyalty Management
BearbeitenDurch die Digitalisierung gewinnen neue Medien an Bedeutung. Neben der traditionellen Methode mit Kundenkarten, entscheiden sich daher immer mehr Unternehmen auf digitale Lösungen (z. B. Apps) umzusteigen.[4] Diese bieten Unternehmen die Möglichkeit, ihren Kunden die aktuellen News rund um die Uhr zur Verfügung zu stellen, mit ihnen direkt zu kommunizieren sowie Trends und das Kaufverhalten zu beobachten.[5]
Siehe auch
BearbeitenLiteratur
Bearbeiten- Thomas Foscht, Bernhard Swoboda, Hanna Schramm-Klein: Kundenloyalität. Grundlagen – Perspektiven – Anwendungen. Deutscher Universität-Verlag, 5., überarbeitete und erweiterte Auflage, Wiesbaden 2015, ISBN 978-3-658-08549-0.
Einzelnachweise
Bearbeiten- ↑ KnowledgeBrief: Loyalty Management - What is it? Definition, Examples and More. Abgerufen am 12. Juli 2018 (englisch).
- ↑ Loyalty Program Management | Loyalty Platform | Loyalty Prime. In: Loyalty Prime. (loyaltyprime.com [abgerufen am 12. Juli 2018]).
- ↑ Loyalität. Abgerufen am 9. August 2023 (deutsch).
- ↑ Time to say hello again. - hello again. In: hello again. 19. Juni 2018 (helloagain.at [abgerufen am 12. Juli 2018]).
- ↑ Jennifer Newton: 4 Essentials for a Successful Customer Loyalty Program. (flok.com [abgerufen am 12. Juli 2018]).