Diskussion:Customer Care Concept
das customer care concept wurde im buch "vom unternehmen zum kundenunternehmen" objektiv und unabhängig beschrieben und von unabhängigen professoren (wie thommen, kreikebaum, bruhn) und journalisten (siehe unten) als neuen ansatz zur verbesserung des kundenorientierten serviceverhaltens gewürdigt. der ansatz wird heute an verschiedenen universitäten und fachhochschulen vorallem in der schweiz gelehrt und von einigen namhaften unternehmen gelebt. insofern aus meiner - zugegebenermassen gefärbten - sicht ein für die öffentlichkeit relevanter beitrag. tom buser
aus changeX: "Der Kunde in meinem Munde Vom Unternehmen zum Kundenunternehmen - das neue Buch von Tom Buser, Beat Welte und Thomas Wiederkehr. Von Peter Felixberger Die Wiederentdeckung des Menschen ist ein Trend in Wirtschaft und Gesellschaft. Das gilt auch für Unternehmen und ihre Beziehung zum Kunden. Deshalb wird gerade das alte Tante-Emma-Prinzip wiederentdeckt. Wir erinnern uns: "Was hätten's denn gerne? ... Da haben wir genau das Richtige für Sie." Im Zeitalter von Überangeboten und Immergleich-Produkten entscheidet genau diese Antwort. Mit der noch viel zu wenig beachteten Folge: Unternehmen machen künftig Geld, wenn sie die Kunden mehr zufrieden stellen als die Konkurrenz. Wie ein perfektes Kundenunternehmen aussehen könnte, zeigen drei Schweizer Marketingleute auf eindrucksvolle Weise."
Was hier unter "single point of contact" erklärt wird, ist m.E. nach eher unter dem Stichwort Customer-Relationship-Management abzuhandeln. --Elmschrat 23 Februar 2007, 21:55 CET
Ich schlage eine Verschiebung des Artikels auf den gängigeren Begriff Kundenbetreuungskonzept vor. 85.179.139.39 15:52, 25. Jun. 2011 (CEST)