Diskussion:Kundenzufriedenheitsanalyse

Die Löschung der Seite „Kundenzufriedenheitsanalyse“ wurde ab dem 3. August 2009 diskutiert und abgelehnt. Für einen erneuten Löschantrag müssen gemäß den Löschregeln neue Argumente vorgebracht werden.

Defekte Weblinks

Dieser Baustein verhindert die automatische Archivierung dieses Abschnitts und seiner Unterabschnitte.

Die folgenden Weblinks wurden von einem Bot („GiftBot“) als nicht erreichbar erkannt.
Ausführliche Erläuterungen und Hilfe zur korrekten Behebung dieser Fehler finden sich auf Wikipedia:Defekte Weblinks. Ist ein von einem Bot als defekt gemeldeter externer Link doch erreichbar, dann bitte berichten – wie auch sonstige Probleme.

• http://deburna.com/wp-content/uploads/2013/09/Zufriedenheitsdynamik.pdfhttp://giftbot.dwl.invalid/http://deburna.com/wp-content/uploads/2013/09/Zufriedenheitsdynamik.pdf
• http://www.marketing-centrum.de/ias/de/index.php
  • Vielleicht ist eine archivierte Version geeignet: archive.org
  • Im Jahr 2012 bereits defekt gewesen.http://giftbot.dwl.invalid/http://www.marketing-centrum.de/ias/de/index.php
  • Artikel mit gleicher URL: Zufriedenheitsdynamik (aktuell)
• http://www.fbinnovation.de/de/loesungen-und-kompetenzen/leistungsportfolio/interne-kundenanalysen/
  • Dieser Link ist vermutlich nicht mehr im Quelltext des Artikels vorhanden; falls insgesamt weg, dann diesen Eintrag löschen.http://giftbot.dwl.invalid/http://www.fbinnovation.de/de/loesungen-und-kompetenzen/leistungsportfolio/interne-kundenanalysen/

– GiftBot (Diskussion) 16:45, 16. Jan. 2016 (CET)

Im Absatz zum Net Promoter Score steht, dass die Zahl der Passive nicht in die Berechnung eingeht. Das stimmt nicht, denn der Score bezieht sich auf die Gesamtzahl der Antworten im Nenner: Das schließt die Passiven ein.

NPS = %Promoter - %Detractor = (Zahl der Promoter - Zahl der Detractor)/ Zahl der Antworten (nicht signierter Beitrag von Olelai (Diskussion | Beiträge) 17:19, 13. Mär. 2016 (CET))

Kritik

Viele Unternehmen führen derartige after sales Aktivitäten durch, um eine Zertifizierung nach ISO/TS 16 949 zu bekommen bzw. aufrecht zu erhalten. In vielen Bereichen ist so eine Zertifizierung Bedingung, um bei ebenfalls zertifizierten Unternehmen als Lieferant berücksichtigt zu werden. Das ganze führt jedoch hauptsächlich zu ansonsten vermeidbarem Aufwand für alle Beteiligten, Hauptleidtragende sind die Endverbraucher, die Zeit für Bewertungen aufbringen sollen, ohne dafür eine adäquate Gegenleistung zu erhalten. Verbrauch von Lebenszeit und elektrischer Energie, unnötig volle Postfächer, das sollte die Erwähnung von Kritik wert sein. Gwele kloz (Diskussion) 19:43, 19. Jan. 2024 (CET)