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Genesys (Unternehmen)

Callcenter-Softwarehersteller

Genesys bietet Customer-Experience- und Contact-Center-Produkte für mittelgroße und große Unternehmen an.[2] Dazu gehören cloudbasierte und On-Premises-Produkte. Der Hauptsitz befindet sich in Daly City, Kalifornien[2]. Das Unternehmen wurde 1990 gegründet[3] und 2012 von Permira Funds und Technology Crossing Ventures im Februar 2012 erworben.[4] Paul Segre führt das Unternehmen seit 2007.[4]

Genesys

Logo
Rechtsform Incorporated (Inc.)
Gründung 1990
Sitz Daly City, Kalifornien Vereinigte Staaten Vereinigte Staaten
Leitung CEO: Tony Bates
Mitarbeiterzahl 6179[1]
Umsatz 2 Milliarden USD
Branche Software
Website http://www.genesys.com/de
Stand: 2019

Geschichte

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Hauptsitz

Genesys wurde von Gregory Shenkman und Alec Miloslavsky im Oktober 1990 gegründet.[3][5] Das Unternehmen ging im Juni 1997 an die Börse und wurde an der NASDAQ unter dem Tickersymbol GCTI aufgeführt. Im Dezember desselben Jahres erwarb Genesys Forte Software Inc (später umbenannt in Adante), einen Anbieter von E-Mail-Management-Software.[6] Das Unternehmen erwarb im Juni 1999 ebenfalls Next Age Technologies, einen Workforce-Management-Software-Hersteller.[7] Ende 1999 akquirierte Alcatel-Lucent (damals Alcatel) Genesys für 1,5 Milliarden US-Dollar.[8]

2001 erwarb Genesys Vermögenswerte an IBMs CallPath Computer Telephony Integration (CTI).[9] Mit dem Erwerb des in Campbell, Kalifornien ansässigen Unternehmens Telera erweiterte Genesys 2002 seine Sprachportal- und Interactive-Voice-Response-Systeme (IVR).[10] 2006 ergänzte das Unternehmen seine IVR-Produkte mit der Akquisition von VoiceGenie und GMK.[11]

Paul Segre folgte Wes Hayden als Chief Executive Officer von Genesys im Oktober 2007. Er war zuletzt als Chief Operating Officer des Unternehmens tätig.[12] Zwei Monate später – im Dezember 2007 – erwarb das Unternehmen Informiam, einen Anbieter von Performance-Management-Software für den Betrieb des Kundenservices.[13] Zusätzlich erwarb Genesys 2008 Consero und SDE Software Development Engineering.[14][15] Conseros entwickelt eine Software für High-Volume-Arbeitsaufgabenmanagement.[14] SDE stellt eine Hosting-Management-Software bereit.[15]

Permira und Technologie Crossover Ventures übernahmen Genesys von Alcatel-Lucent für 1,5 Milliarden US-Dollar im Februar 2012.[4][16] Im selben Jahr erwarb Genesys LM Sistema, einen brasilianischen Anbieter von IVR-Systemen.[17]

2013 akquirierte Genesys fünf weitere Unternehmen: Im Januar erwarb es Utopy, einen Sprachanalyse- und Workforce-Optimization-Anbieter.[18] Einen Monat später übernahm das Unternehmen Angel, einen Anbieter von cloud-basierten IVR- und Contact-Center-Produkten.[19] Im Mai desselben Jahres erwarb das Unternehmen für 100 Millionen US-Dollar SoundBite Communications, ein Unternehmen, das eine cloudbasierte Software für Collection und Payment, das Mobile Marketing sowie den Kundenservice bereitstellt.[20] Mit Echopass übernahm Genesys im Oktober 2013 einen Anbieter einer cloudbasierten Contact Center Software.[21] Im Dezember expandierte Genesys in Brasilien und Lateinamerika mit der Übernahme des Workforce-Optimization-Anbieters Voran Technologia.[22]

Im Januar 2014 übernahm Genesys Ventriloquist Voice Solutions, ein kanadisches Unternehmen, das cloudbasierte Produkte zur Multi-Channel-Kundenkommunikation und -Interaktion anbietet.[23] Ventriloquist war zuvor ein Genesys-Partner.[24] Im selben Monat akquirierte das Unternehmen Solariat, eine Social-Customer-Care- und Analytics-Plattform.[25] Im Mai 2014 erwarb Genesys OVM Solutions, ein Unternehmen für die automatisierte Messaging-Kommunikation.[26] Im September 2014 erwarb das Unternehmen dann das in Singapur beheimatete Beratungsunternehmen CanaPlus Consulting, um Genesys in der Asien-Pazifik-Region zu verstärken.[27]

Im Dezember 2015 kauft Genesys SpeechStorm, ein Unternehmen, das Interactive-Voice-Response-Produkte anbietet.[28] Im August 2016 kündigt Genesys an, das Cloud-Software Unternehmen Interactive Intelligence für 1,4 Milliarden US-Dollar zu übernehmen.[29]

Im Februar 2018 gab Genesys die Übernahme von Altocloud[30], einem Anbieter für Customer-Journey-Analysen, bekannt.

Einzelnachweise

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  1. ↑ GENESYS: LinkedIn Genesys. Abgerufen am 26. August 2019.
  2. ↑ a b Patrick Hoge: To go, or not to go: Tech's IPO shuffle. San Francisco Business Times, 11. März 2014, abgerufen am 12. Juli 2014 (englisch).
  3. ↑ a b Scott McCormack: The Russia house. Forbes.com, 6. Juli 1998, abgerufen am 12. Juli 2014 (englisch).
  4. ↑ a b c Patrick Hoge: Paul Segre, president and CEO of Genesys. San Francisco Business Times, 15. Juni 2012, abgerufen am 12. Juli 2014 (englisch).
  5. ↑ Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Securities and Exchange Commission, 1997, abgerufen am 11. Juli 2014 (englisch).
  6. ↑ Finance: Call Center House Forte is now Adante after Acquisition, Network Briefing, 24. März 1998 (englisch). 
  7. ↑ Form 10-K. Securities and Exchange Commission, abgerufen am 11. Juli 2014 (englisch).
  8. ↑ Alcatel plans to buy Genesys for $1.5 Billion. The New York Times, 29. September 1999, abgerufen am 11. Juli 2014 (englisch).
  9. ↑ Genesys' Acquisition of IBM's CallPath Will Allow Both to Focus. 16. Mai 2001, abgerufen am 13. Juli 2014 (englisch).
  10. ↑ Ann Bednarz: Genesys delivers self-service voice app Alcatel subsidiary joins call center rivals in adding VoiceXML support, Network World, 5. August 2002 (englisch). 
  11. ↑ Alcatel's Genesys to Acquire VoiceGenie, Telecom Tactics Insider, 15. April 2006 (englisch). 
  12. ↑ Leonard Klie: Genesys CEO Leaves for Nuance Post. Destination CRM, 3. Oktober 2007, abgerufen am 11. Juli 2014 (englisch).
  13. ↑ Phillip Britt: Genesys Acquires Informiam. Destination CRM, 11. Dezember 2007, abgerufen am 11. Juli 2014 (englisch).
  14. ↑ a b Genesys acquires Conseros, Telecomworldwire, 23. Januar 2009 (englisch). 
  15. ↑ a b Genesys announces acquisition of SDE Software Development Engineering GmbH, Telecomworldwire, 23. Januar 2009 (englisch). 
  16. ↑ Alcatel-Lucent sells Genesys for $1.5bn. Financial Times, 19. Oktober 2011, abgerufen am 11. Juli 2014 (englisch).
  17. ↑ Genesys Acquires LM Sistemas, a Brazilian Self-Service Apps and Service Provider. Destination CRM, abgerufen am 11. Juli 2014 (englisch).
  18. ↑ Cromwell Schubarth: Genesys to buy Echopass in contact center deal. Silicon Valley Business Journal, 8. Oktober 2013, abgerufen am 11. Juli 2014.
  19. ↑ Eric Savitz: MicroStrategy To Sell Angel.com Unit To Genesys For $110M In: Forbes, 26. Februar 2013 
  20. ↑ Genesys to Buy SoundBite for $100.4 Million (Memento des Originals vom 20. Oktober 2013 im Internet Archive) In: The Wall Street Journal, 20. Mai 2013. Abgerufen am 11. Juli 2014 
  21. ↑ Cromwell Schubarth: Genesys to buy Echopass in contact center deal. Silicon Valley Business Journal, 8. Oktober 2013, abgerufen am 11. Juli 2014.
  22. ↑ Genesys Acquires Voran Technologia to Deliver Comprehensive Customer Experience Offering in Brazilian Market. 2. Dezember 2013, archiviert vom Original am 8. Mai 2014; abgerufen am 13. Juli 2014.
  23. ↑ Leonard Klie: Genesys Further Ventures into the Cloud with Ventriloquist Acquisition. Speech Technology, 21. Januar 2014, abgerufen am 11. Juli 2014.
  24. ↑ Jim Tierney: Genesys Adds Scale with Acquisition of Ventriloquist Voice Solutions. loyalty360, 22. Januar 2014, abgerufen am 11. Juli 2014.
  25. ↑ Rory J. Thompson: Wheelings and Dealings: Genesys Expands Offerings with Voice Solutions Acquisition. Cloud Call Center, 27. Januar 2014, archiviert vom Original am 12. August 2014; abgerufen am 11. Juli 2014.
  26. ↑ Genesys Acquires OVM Solutions. Speech Technology Magazine, 5. Mai 2014, abgerufen am 11. Juli 2014.
  27. ↑ Genesys Acquires OVM Solutions. Speech Technology Magazine, 5. Mai 2014, abgerufen am 28. Oktober 2016.
  28. ↑ Genesys Accelerates Omnichannel Self-Service Capabilities with SpeechStorm Acquisition. 21. Dezember 2015, archiviert vom Original am 31. Januar 2016;.
  29. ↑ Kai-Werner Fajga: Call Center: Genesys kauft Interactive Intelligence. TeleTalk, 2. September 2016;.
  30. ↑ https://www.genesys.com/de-de/customer-experience/innovations/innovations-altocloud
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Commons: Genesys (company) – Sammlung von Bildern, Videos und Audiodateien
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