Qualitätsmanagement-Software

Qualitätsmanagement-Software (Abkürzung: QM-Software) ist ein Begriff für IT-Anwendungen, die im betrieblichen Qualitätsmanagement eingesetzt werden. QM-Software kann in der Regel von allen Endgeräten aus (PC, Tablet, Smartphone) genutzt werden. Sie unterstützt Unternehmen dabei, Qualitätsmanagement-Konzepte (z. B. ISO 9001) umzusetzen.

Einsatzbereiche

Qualitätsmanagement-Software wird für das Generieren, Vergleichen, Dokumentieren und Auswerten qualitätsrelevanter Kennzahlen (KPI) im Unternehmen eingesetzt. In diesem Zusammenhang spielt Qualitätsmanagement-Software eine wichtige Rolle für Kontinuierliche Verbesserungsprozesse (KVP) (z. B. durch die Optimierung von Workflows) im Unternehmen.

Häufige Anwendungsbereiche von QM-Software sind:

Reinigung / Gebäudereinigung
Ticketsystem / Auftragstickets
HACCP / Hygiene-Kontrollen
Arbeitsorganisation
Technische Kontrollen und Wartung
Sicherheitsdienste / Zeit- und Zutrittsmanagement
Hausmeisterdienste
Fuhrparkmanagement
Umweltmanagement
Mystery Checks
Kundenbefragungen / Messung von Kundenzufriedenheit
Audits

Da die IT-gestützt erhobenen Daten jederzeit abrufbereit sind, kann QM-Software auch für das betriebliche Wissensmanagement eingesetzt werden.

Anwendung

Der Einsatz von QM-Software funktioniert häufig nach folgender Logik: Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter eines Unternehmens mit operativem Schwerpunkt erheben qualitätsrelevante Daten. Die Daten stehen dann allen Beteiligten einer Prozesskette zur Verfügung, können von Führungskräften ausgewertet werden und anschließend weitere Prozesse in Gang setzen.

Ein Anwendungsbeispiel ist die Gebäudereinigung, bei der Reinigungskräfte sämtliche Reinigungsvorgänge vor Ort in einem Gebäude per Smartphone dokumentieren. Objektleitern stehen die Daten dann für Vergleiche zwischen einzelnen Gebäuden oder Gebäudeteilen zur Verfügung. Werden während des Reinigungsvorgangs Mängel entdeckt, können diese IT-gestützt vermerkt werden und ein Auftragsticket zur Behebung des Problems auslösen (z. B. für das Nachfüllen von Verbrauchsprodukten wie Putzmittel).

Auch der Austausch von Daten zwischen Auftraggebern und Dienstleistern wird häufig über QM-Software gesteuert.

Branchen

QM-Software kommt vor allem in folgenden Branchen zum Einsatz:

Facilitymanagement-Dienstleister
Gebäudereinigung
Industrie
Pharmaindustrie
Kliniken
Sicherheitsfirmen
Automobilhersteller
Lebensmittelindustrie
Seniorenheime
Banken
Flughäfen
Hotels
Energieversorger
Einzelhandel/Großhandel
Cateringunternehmen
Messeveranstalter

Anbieter und Produkte

Die Auswahl an QM-Software auf dem deutschen Markt ist groß. So führt das Software-Portale softguide.de unter dem Stichwort „Qualitäts-Management“ 149 Anwendungen auf und unter dem Stichwort „Qualitätssicherung“ 28 QM-Softwareprodukte, Capterra listet unter dem Stichwort „QM-Software“ 269 Anwendungen (Stand: 2024).

Neben den Anwendungen großer internationaler Anbieter wie Oracle oder SAP bieten auch mittelständische deutsche Unternehmen QM-Software an, die für bestimmte Einsatzbereiche zur Anwendung kommen:

QM-Software: Häufig genutzte Anwendungen

Aeneis
Approve on Fabasoft PROCECO
BIC CRC
Blomesystem
CASQ-it
COAGO MES
Compliance Quest
CWA Smart Process
DCH Vision
Dot Compliance
e-QSS
eQMS
firstaudit
i:solution CAQ
HITGuard GRC
MasterControl
Matrix Requirements
mydocma MM
N5-Solutions
roXtra
Quality Center
SmartProcess
SC Manager
Syncos MES
WissIntra

(Quelle: softguide.de, capterra.com)