Wikipedia:Neulings-Startseite/Best Practices für Lotsinnen und Lotsen

Diese Seite gibt einige Hinweise, was man bei der Betreuung von Neulingen beachten sollte.

Allgemeines

Sei geduldig mit Neulingen, auch wenn sie vermeintlich einfache/dumme Fragen stellen.
Es ist normal, dass immer wieder die gleichen Fragen gestellt werden. Die Neulinge wissen nichts von den anderen Neulingen und die Wikipedia-Hilfeseiten und -Richtlinien sind schlecht zugänglich und unübersichtlich.
Es ist normal, dass die allermeisten Fragenden sehr eng umgrenzte Interessen haben und/oder Eigeninteressen verfolgen. Viele unserer Anleitungen gehen davon aus, dass Neulinge aktive Wikipedia-Autoren werden wollen, was aber eher die Ausnahme als die Regel ist.
Vermeide in der Kommunikation den Wikipedia-Jargon und erkläre Fachbegriffe (Beispiel: das Überprüfen und Freigeben der Beiträge heißt bei Wikipedia „Sichten“, das Umbenennen von Seiten „Verschieben“ usw.).
Vermeide überzogene Erwartungen seitens der Betreuten, indem du ihnen klar macht, dass sowohl Lotsen als auch Mentoren ehrenamtlich arbeiten und vor allem Hilfe zur Selbsthilfe anbieten, also keine Auftragsarbeiten entgegennehmen.
Schau nach ein paar Tagen nach, ob die/der Fragende Edits gemacht hat und sichte diese, falls noch nicht geschehen ist (und sinnvoll ist).
Wenn die Edits problematisch sind und/oder zurückgesetzt wurden, erkläre der/dem Fragenden, worin die Probleme liegen und was sie/er verbessern kann.
Wenn dir inhaltliche Defizite bei der Arbeit der von dir betreuten Neulinge auffallen, weise sie auf die Grundprinzipien der Wikipedia hin, durch deren Beachtung sie Konflikte vermeiden können.
Wenn jemand regelmäßig Artikel bearbeitet, empfiehl ihr/ihm das Mentorenprogramm.
Trage Dich aus der Liste der Lotsinnen/Lotsen aus, wenn Du weißt, dass Du eine Zeit lang (z. B. eine Woche) offline sein wirst und keine Fragen beantworten kannst. Wenn Du wieder Zeitkapazitäten hast, trage Dich gerne wieder in die Liste ein.
In der Kopfzeile rechts oben findest Du einen Link zum Lotsen-Dashboard. Dahinter liegt eine Liste der Dir zugeordneten Neulinge, die Du nach verschiedenen Kriterien sortieren kannst. So kannst Du z. B. nach Anzahl der Bearbeitungen sortieren und Neulinge, die bereits einen oder mehr Edits gemacht haben, auf ihrer Benutzerseite begrüßen.
Wie alles in Wikipedia ist auch das Lotsenprogramm freiwillig – wenn du keine Lust mehr hast oder dich bei der Betreuung unwohl oder überfordert fühlst, solltest du dich als Lotse/Lotsin austragen. Wenn du mit deinem Mentee - aus welchen Gründen auch immer - nicht zurecht kommst, gib die Betreuung ab.
Lotsen/Lotsinnen können vom Programm ausgeschlossen werden, wenn sie gegen die Grundsätze der Wikipedia verstoßen.
Halte die Kommunikation grundsätzlich positiv und ermutigend. Wecke aber auch keine falschen Vorstellungen in deinem Mentee, insbesondere, was das Verfolgen von Eigeninteressen angeht. Die Lotsenfunktion ist auch nicht dafür gedacht, Irrelevantem über die Relevanzschwelle zu helfen.

Beantwortung von Fragen

Beantworte Fragen da, wo sie gelandet sind, also typischerweise auf Deiner Diskussionsseite.
Pinge die Fragestellerin/den Fragesteller immer an (geht mit der neuen „Antworten“-Funktion ganz einfach).
Beantworte die Fragen zeitnah (innerhalb 1–2 Tagen).
Deine Antwort soll der/dem Fragenden den Weg weisen, aber nicht das Denken abnehmen.
Vermeide Frustration, indem du Vorgaben machst, die in kleinen Schritten abgearbeitet werden können.
Weise in Deiner Antwort auf relevante Hilfeseiten, Richtlinien etc. hin, z. B.:

Schließe Deine Antwort mit dem Hinweis ab, dass sich die/der Fragende gerne mit weiteren Fragen an Dich wenden kann.