Wikipedia:Wikimedia Deutschland/Förderbarometer/Auswertung 1. März 2022 bis 28. Februar 2023

1. März – 31. Mai 2022

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1. März – 31. Mai 2022

• 90 Einladungen zur Befragung per Mail wurden versandt, darunter
  • 36 Einladungen in Bezug auf Projektunterstützung
  • 54 Einladungen in Bezug auf einzelne Serviceleistungen
• 40 Feedbacks sind insgesamt eingegangen, darunter
  • 16 Feedbacks für Projektunterstützung → 44 % Rücklauf
  • 24 Feedbacks für einzelne Serviceleistungen → 44 % Rücklauf

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1. Juni – 31. August 2022

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• 194 Einladungen zur Befragung per Mail wurden versandt, darunter
  • 46 Einladungen in Bezug auf Projektunterstützung
  • 148 Einladungen in Bezug auf einzelne Serviceleistungen
• 59 Feedbacks sind insgesamt eingegangen, darunter
  • 13 Feedbacks für Projektunterstützung → 28 % Rücklauf
  • 46 Feedbacks für einzelne Serviceleistungen → 31 % Rücklauf

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1. September – 30. November 2022

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• 215 Einladungen zur Befragung per Mail wurden versandt, darunter
  • 31 Einladungen in Bezug auf Projektunterstützung
  • 184 Einladungen in Bezug auf einzelne Serviceleistungen
• 73 Feedbacks sind insgesamt eingegangen, darunter
  • 8 Feedbacks für Projektunterstützung → 26 % Rücklauf
  • 65 Feedbacks für einzelne Serviceleistungen → 35 % Rücklauf

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1. Dezember 2022 – 28. Februar 2023

• 117 Einladungen zur Befragung per Mail wurden versandt, darunter
  • 28 Einladungen in Bezug auf Projektunterstützung
  • 89 Einladungen in Bezug auf einzelne Serviceleistungen
• 54 Feedbacks sind insgesamt eingegangen, darunter
  • 14 Feedbacks für Projektunterstützung → 50 % Rücklauf
  • 40 Feedbacks für einzelne Serviceleistungen → 45 % Rücklauf

Gesamtbewertung Projektunterstützung

Feedback-Aspekt	Zeitraum 21 (März – Mai 2022)	Zeitraum 22 (Juni – August 2022)	Zeitraum 23 (Sept – Nov 2022)	Zeitraum 24 (Dez 2022 – Feb 2023)	Veränderung ggü. Vorquartal	letzte 12 Monate	Erläuterungen
Gesamtzufriedenheit („wie zufrieden insgesamt“)	n=16	n=13	n=8	n=14	+0,71	n=51	Alle Werte sind Mittelwerte bzw. Differenzen von Mittelwerten. Skala: 0 [sehr unzufrieden] bis 10 [sehr zufrieden]
	9,75	9,23	9,00	9,71		9,49
Nutzen der Förderung („wie hilfreich für dein Projekt?“)	n=15	n=13	n=8	n=14	+1,16	n=50	Alle Werte sind Mittelwerte bzw. Differenzen von Mittelwerten. Skala: 0 [überhaupt nicht hilfreich] bis 10 [sehr hilfreich]
	9,67	9,15	8,63	9,79		9,40
Weiteres Involvement („auch in Zukunft in Anspruch nehmen?“)	n=15	n=13	n=8	n=14	+1,00	n=50	Alle Werte sind Mittelwerte bzw. Differenzen von Mittelwerten. Skala: 0 [sehr unwahrscheinlich] bis 10 [sehr wahrscheinlich]
	9,93	10,00	9,00	10,00		9,82
Zufriedenheit Redaktionsbestätigung, Akkreditierung oder Ehrenamtsbescheinigung	<10 Feedbacks	<10 Feedbacks	<10 Feedbacks	<10 Feedbacks		<10 Feedbacks	Alle Werte sind Mittelwerte bzw. Differenzen von Mittelwerten. Skala: 0 [sehr unzufrieden] bis 10 [sehr zufrieden].
Zufriedenheit Reisekostenerstattung	<10 Feedbacks	<10 Feedbacks	<10 Feedbacks	<10 Feedbacks		n=20	Alle Werte sind Mittelwerte bzw. Differenzen von Mittelwerten. Skala: 0 [sehr unzufrieden] bis 10 [sehr zufrieden]
						9,60
Zufriedenheit Technik- oder Materialverleih durch WMDE	<10 Feedbacks	<10 Feedbacks	<10 Feedbacks	<10 Feedbacks		<10 Feedbacks	Alle Werte sind Mittelwerte bzw. Differenzen von Mittelwerten. Skala: 0 [sehr unzufrieden] bis 10 [sehr zufrieden]
Zufriedenheit Vergabe von Infomaterial und Giveaways	<10 Feedbacks	<10 Feedbacks	<10 Feedbacks	<10 Feedbacks		<10 Feedbacks	Alle Werte sind Mittelwerte bzw. Differenzen von Mittelwerten. Skala: 0 [sehr unzufrieden] bis 10 [sehr zufrieden]

Alle Skalen sind 11er Skalen von 0 bis 10.

Grafiken:

• 
  März 2022 bis Mai 2022
• 
  Juni 2022 bis August 2022
• 
  September 2022 bis November 2022
• 
  Dezember 2022 bis Februar 2023

Gesamtbewertung einzelne Serviceprogramme

Feedback-Aspekt	Zeitraum 21 (März – Mai 2022)	Zeitraum 22 (Juni – August 2022)	Zeitraum 23 (Sept – Nov 2022)	Zeitraum 24 (Dez 2022 – Feb 2023)	Veränderung ggü. Vorquartal	letzte 12 Monate	Erläuterungen
Gesamtzufriedenheit („wie zufrieden insgesamt“)	n=22	n=46	n=65	n=40	+0,07	n=173	Alle Werte sind Mittelwerte bzw. Differenzen von Mittelwerten. Skala: 0 [sehr unzufrieden] bis 10 [sehr zufrieden]
	9,18	9,63	9,58	9,65		9,56
Nutzen der Förderung („wie hilfreich für dein Projekt?“)	n=22	n=46	n=63	n=40	+0,34	n=171	Alle Werte sind Mittelwerte bzw. Differenzen von Mittelwerten. Skala: 0 [überhaupt nicht hilfreich] bis 10 [sehr hilfreich]
	8,91	9,43	9,29	9,63		9,36

Alle Skalen sind 11er Skalen von 0 bis 10.

Grafiken:

• 
  März 2022 bis Mai 2022
• 
  Juni 2022 bis August 2022
• 
  September 2022 bis November 2022
• 
  Dezember 2022 bis Dezember 2023

Geschlechterverteilung

Die Frage „Welchem Geschlecht ordnest du dich zu?“ ergab folgendes Ergebnis:

Geschlecht	Zeitraum 21 (März – Mai 2022)	Zeitraum 22 (Juni – August 2022)	Zeitraum 23 (September – November 2022)	Zeitraum 24 (Dezember 2022 – Februar 2023)
männlich	72 %	58 %	62 %	65 %
weiblich	28 %	42 %	36 %	35 %
weiteres	0 %	0 %	1 %	0 %

Erst- und Wiedernutzung

Die Frage „War dies das erste Mal, dass du Förderung von Wikimedia Deutschland erhalten hast?“ ergab folgendes Ergebnis:

Nutzung	Zeitraum 21 (März – Mai 2022)	Zeitraum 22 (Juni – August 2022)	Zeitraum 23 (September – November 2022)	Zeitraum 24 (Dezember 2022 – Februar 2023)
Erstnutzung	20 %	14 %	14 %	19 %
Mehrfachnutzung	80 %	86 %	86 %	81 %

Offenes Feedback

1. März 2022 – 31. Mai 2022

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Konkrete Wünsche und Verbesserungsvorschläge

Allgemein

• „Aktives Zugehen im Nachhinein wegen technischer Schwierigkeiten“ (Anmerkung WMDE: )

Bei technischen Schwierigkeiten mit unseren digitalen Förderangeboten bekommen wir in der Regel nicht mit, wenn es solche gibt. Umso wichtiger ist eine entsprechende Meldung bei communitywikimedia.de, damit wir helfen können.

Zugang zu Fachliteratur

• „Das Buch ist noch nicht angekommen. Es gibt auch keine Infos, wann es kommt.“

Sollte es bei einer Bestellung zu Problemen oder Lieferschwierigkeiten kommen, bitte direkt bei communitywikimedia.de melden, damit die Ursache erforschen und für Abhilfe sorgen können.

Kostenerstattung

• „Rechnungen digital abrechnen zu können (Lit.Stipendium), spart Portokosten und Zeit.“

  Seit 2022 wickeln wir Kostenerstattungen vollständig digital ab, die Formulare sind unter Wikipedia:Förderung/Formulare#Kostenerstattungen zu finden.

Ausgewählte Kommentare

• „alles supi“
• „Beantragung ging unkompliziert per Mail! Sehr komfortabel. Sehr niedrige Eingangshürde. Per Mail kam Zusage und gleich die Links für die BBB-Meetings. Alles super gelaufen.“
• „Es lief schnell ubd unkompliziert. Was will man mehr?“
• „Habe erstmals die Online-Abwicklung ausprobiert, ging gut.“
• „Problemlos in der Beantragung und auch in der Abrechnung. Ihr solltet den Aufruf zur Zufriedensumfrage trotzdem erst starten, wenn Ihr wisst, das der/die Geförderte auch die Förderung auf seinem Bamkkonto wahrnehmen kann -)“

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1. Juni 2022 – 31. August 2022

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Konkrete Wünsche und Verbesserungsvorschläge

Förderangebot

• „Proaktives Angebot welche weitergende Förderung möglich ist (zB. Moderatoren zu Meetings)“

  Seit dem Jahr 2021 arbeiten wir intensiver daran zu verstehen, wie wir Community-Mitglieder gut auf für sie hilfreiche Förderungen hinweisen können. Dazu haben wir mehrere Umfragen, aber auch schon einige Informationskampagnen (Hinweise auf Diskussionsseiten, per Wikimail, Banner u. Ä.) durchgeführt. Das Thema wird auf dieser Projektseite ausführlicher behandelt.

• „Verbesserungsbedarf: Vereinfachung der Antragstellung, es ist ein Dschungel von verschiedenen Arten von Anträgen.“

  Gern beraten wir hierzu, bitte einfach an communitywikimedia.de wenden.

Kostenerstattung

• Es gab wiederholt den Hinweis, dass die Einladung zur Befragung vor dem Erhalt der Kostenerstattung verschickt worden sei.

  Diese beiden Prozesse sind vollkommen unabhängig voneinander. Die Befragungsmails werden automatisiert versendet: Für Projektförderungen vier Wochen nach Projektende, für die einzelnen Förderleistungen unseres Förderangebots zwei Wochen nach der Zusage bzw. dem Projektende (bei Reisekosten). Die Beantwortung der Feedbackbitte kann gern auch erst nach dem Erhalt der Kostenerstattung durchgeführt werden.

• „Die Kostenerstattung wurde schnell bearbeitet. Ich fände es gut, wenn man nach dem Absenden des Online-Formulars eine Bestätigung erhalten würde, dass es angekommen ist.“

  Wenn nach dem Absenden im Browserfenster die Meldung „Dein Antrag wurde versendet.“ zu sehen ist, dann haben wir deinen Antrag erhalten. Du kannst ihn dann für deine Unterlagen nochmals herunterladen.

Ausgewählte Kommentare

• „schnelle Reaktion, wenig Formulare!“
• „Unkomplizierte Organisation der Unterbringung, rasche Bearbeitung und Beantwortung von Rückfragen.“
• „Der online-Upload für Belege ist eine sehr schöne Einrichtung.“
• „Anfrage zügig beantwortet, Formular zur Erstattung übersichtlich, Prozess simpel konfiguriert, Erstattung sehr zügig erfolgt“

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1. September 2022 – 31. November 2022

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Konkrete Wünsche und Verbesserungsvorschläge

Reisekostenerstattungen

• „Autofahrt bei 10km einach sollte bezahlt werden. Die kilometer begrenzung benachteiligt alle die keine Möglichkeit haben mit dem Bus zu fahren. Z. b. Ein Münchner hat die möglichkeit mit dem Bus zum Bahnhof zu fahren egal wie nah er am Bahnhof wohnt und bekommt das Ticket dahin bezahlt. Ich muss 10,4 km mit dem Autofahren hin und später zurück bekomme die reisekosten aber nicht erstattet. Das ist definitiv eine Benachteiligung.“

  Wir sind hier an die von der Mitgliederversammlung beschlossene Reisekostenordnung des Vereins gebunden. Diese schreibt in § 3 Abs. 11 vor: „Autofahrten und Fahrradfahrten bis max. 25km werden grundsätzlich nicht erstattet. Dies gilt auch, falls die Fahrt ein Teilstück einer längeren Reise ist. Der Vorstand kann Ausnahmen genehmigen.“ – Sollte es hier den Wunsch nach einer Ausnahme geben, so sind wir unter communitywikimedia.de dazu ansprechbar.

Förderbarometerbefragung

• „Nachzufragen, wie gut die Förderung geklappt hat, ist sicher sinnvoll. Aber ich habe die E-Mail zu diesem Fragebogen am 31. Oktober erhalten, die Reisekostenerstattung für die Fahrt zur Wiki-Con kam aber erst Mitte November auf meinem Konto an.“

  Diese beiden Prozesse (Kostenerstattung und Förderbarometerbefragung) sind vollkommen unabhängig voneinander. Die Befragungsmails werden automatisiert versendet: Für Projektförderungen vier Wochen nach Projektende, für die einzelnen Förderleistungen unseres Förderangebots zwei Wochen nach der Zusage bzw. dem Projektende (bei Reisekosten). Die Beantwortung der Feedbackbitte kann gern auch erst nach dem Erhalt der Kostenerstattung durchgeführt werden.

Ausgewählte Kommentare

• „Unkomplizierte Antragsstellung, unkomplizierte Abrechnung, prompte Überweisung.“
• „Ich habe zum erstenmal die Online-Einreichung von Belegen genutzt. Das hat sehr gut funktioniert.“
• „Der Kontakt war sympathisch und zielführend.“
• „Da ich das erste Mal ein Ticket über das Handy gebucht habe, brauchte ich Hilfe beim Einreichen meiner Kostenübernahme. Das hat sehr gut geklappt.“
• „Die Beantragung und Erstattung verlief unkompliziert, relativ schnell und frustfrei. Besonders das Online-Formular hat mir gefallen. Das ist bei meinen dienstlichen Reisekostenabrechnungen leider anders: Papierberge, 3 Stellen mit Änderungswünschen ('hefte mal lieber noch die Zahlungbelege an') und 3 Monate Wartezeit.“
• „Die Bestätigung kam superschnell, auch die Infos zum Hotel etc. waren gut. Leider musste ich die Reise dann absagen, aber auch die Absage wurde zügig bestätigt.“
• „Förderportal funktioniert super unproblematisch“
• „Für die WikiCon wurde mir die Hotelübernachtung organisiert und bezahlt. Alles hat super geklappt, ich habe mich um nichts kümmern müssen und das Zimmer war sehr schön! Vielen Dank noch einmal!“

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1. Dezember 2022 – 28. Februar 2023

Konkrete Wünsche und Verbesserungsvorschläge

Kommunikation

• „Ich habe das ganze Geld erstattet bekommen und das ist die Hauptsache. Die erste Antwort, die ich bekam, ist leider nicht ganz klar und geht nicht auf alle Punke ein.“

  Sollte in der gemeinsamen Kommunikation einmal eine Frage offen bleiben, so sind wir für Rückfragen natürlich gern unter communitywikimedia.de ansprechbar.

• „Externer Dienstleister für Telefonie, Ansagen und Rückrufe.“

  Wir freuen uns immer über Vorschläge, wie wir unsere Unterstützung noch weiter verbessern können. Leider können wir diesem Feedback jedoch nicht wirklich entnehmen, welche Wünsche mit einer Auslagerung von Telefonkommunikation und -abwicklung verbunden sind. Wir freuen uns aber über eine direkte Kontaktaufnahme unter communitywikimedia.de, wenn ein Austausch zu diesem Thema gewünscht ist.

Inventarmanagement

• „Umsetzung der Inventarisierungs-Richtlinien mitunter inkonsistent und erratisch.“

  Wir haben die Inventarisierung und Verwaltung des Inventars bei Wikimedia Deutschland im Jahr 2022 umgestellt. Die Prozesse für die Inventarisierung für die Technik aus unserem Technikpool und oder in den Lokalen Community-Räumen wurden in diesem Zuge angepasst und wesentlich klarer gestaltet. In diesem Zuge kam es zu einem Mehraufwand für gewisse Anpassungen im Inventarmanagement (neues System mit neuen Inventarstickern), welcher für die Anpassungen notwendig war. Wir hoffen, dass dieses Thema dadurch langfristig für alle Seiten weniger komplex wird.

Ausgewählte Kommentare

• „Es ging schnell und das Formular war einfach auszufüllen.“
• „Sehr gut: Ausführliche Hilfe als es nicht sofort geklappt hat“
• „Das Beantragen lief unkompliziert, bis zur Erstattung hat es dann etwas länger gedauert, als ich erwartet hatte.“
• „Das ganze hat sehr schnell funktioniert, beim ausfüllen hatte ich den Betrag der Reisekostenabrechnung falsch berechnet und hätte dann weniger bekommen als mir zusteht, darauf wurde ich per Mail informiert und konnte die Daten ändern, was ich als sehr positiv empfunden habe.“
• „Erstattung von Bibliotheks- und Fernleihgebühren. Es geht sehr schnell und ist unbürokratisch.“
• „Routineangelegenheit. Aber auch Routinen kann man gut, oder schlecht machen. -)“