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Sommeraktion 2018

Was und warum?

Aus Interviews und Pretests für vorherige Kampagnen hat sich ergeben, dass potentielle Nutzende ähnliche und sehr grundlegende Fragen zu Wikipedia haben, die eine Hürde zum Mitmachen sein können.

Daher entstand die Idee, eine Kampagne nach bisherigem Muster, aber mit dem Leitthema “Was du schon immer über Wikipedia wissen wolltest” zu entwickeln – eine FAQ Kampagne. Diese soll es den Neuen leichter machen „die Wikipedia zu verstehen“ und somit mehr Informationen und Motivationen zum Mitmachen bieten.

Das Ziel der Sommeraktion 2018 ist wieder, so viele Menschen wie möglich über Banner zu motivieren, sich ein Benutzerkonto anzulegen und mit dem Editieren zu beginnen. Zusätzlich wird getestet, ob es der Gewinnung neuer Editierender zuträglich ist, wenn diese zuerst mit Informationen über die Wikipedia versorgt werden, bevor sie zur Mitarbeit eingeladen werden.

Damit wird neben dem unmittelbaren Zuwachs an Autoren und Autorinnen auch das Ziel angestrebt, generelles Bewusstsein für Wikipedia zu schärfen und Identifikationspunkte zu schaffen.

Hintergrund

Die FAQ-Seite dieser Kampagne versteht sich als öffentlichkeitswirksame, kurze Informationsseite. Ziel dabei ist, eine Anlaufstelle zu schaffen für alle Lesenden, die durchaus etwas mehr Interesse für Wikipedia haben, aber im ersten Schritt zunächst kurze Antworten suchen. Diese Menschen wollen wir abholen, und sie mit dieser ersten Information neugierig machen und so gut wie möglich unterstützen. In einem weiteren Schritt sollen sie selbstständig weiter gehen können, um danach über diese ersten Kampagnen-Seiten hinaus Teil der Gemeinschaft der Wikipedianer zu werden.

Für die Inhaltserstellung für diese Kampagne (sprich: die Auswahl der Fragen und Antworten, die in diese FAQ aufgenommen worden) nutzten wir die Ergebnisse aus Interviews und Pretests und setzten, gegeben durch die Natur dieses öffentlichkeitswirksamen Themas, stark auf Zusammenarbeit mit dem WMDE Kommunikationsteam.

Rahmendaten

Art: Central Notice DE-WP
Zeitraum: voraussichtlich 1.–12. August 2018
Ausspielung: Drei verschiedene Banner werden an nicht-eingeloggte Lesende ausgespielt. Dabei werden drei verschiedene oft gestellte Fragen der darauffolgenden Landingpage gestellt. Die Ausspielung erfolgt an 80 bis maximal 100% der Nicht-Eingeloggten (wir erwarten ca. 36 Mio. Impressionen).

Was wollen wir wissen?

Die bisherigen Kampagnen basierten auf einer einfachen und direkten Botschaft. Diese Kampagne setzt auf einen komplexeren Ansatz mit einer etwas anderen Nutzendenreise als bisher.

Die Kampagne testet die Frage: Hilft es bei der Gewinnung von NeuautorInnen, wenn wir sie zuerst über Wikipedia informieren, bevor wir zur Mitarbeit einladen? und geht dabei von folgender Annahme aus: Potenzielle neue Editierende möchten zuerst mehr über die Wikipedia erfahren, bevor sie Mitmachen wollen: Wir bringen mehr neue Nutzende zu ihrem 10. Edit, wenn wir zuerst mehr über Wikipedia erzählen und “Unwissen ausräumen”, bevor wir zur Teilnahme einladen.

Dabei sollen mindestens die Ergebnisse der bisherigen Kampagnen erreicht werden, im Idealfall auch übertroffen werden.

Die FAQ-Kampagne deckt dabei zwei Bereiche ab:

Kampagnenziel I: Information & Identifikation

Generelles Unwissen aufklären, mit Halbwissen aufräumen
Bewusstsein schaffen („Ich weiß nun mehr über Wikipedia. Ich habe hinter die Kulissen geblickt.“)

Identifikationspunkte schaffen („Ich kann mich mit Wikipedia identifizieren. Ich fühle mich in dieser Welt wohl.“)

Dieses Ziel kommt dem Projekt der Wikipedia langfristig zugute und hat sekundäre positive Effekte der Bewusstseinsbildung. Wir sprechen damit auch Lesende an, die nicht (unmittelbar) neue Editierende werden.

Kampagnenziel II: Hilfe und Anleitung beim Mitmachen

Wer sich gut informiert und in der Welt wohl fühlt, wird zum nächsten Schritt, dem Mitmachen angeleitet.

Auf der ersten Aktionsseite werden daher zuerst die häufigen Fragen beantwortet und anschließend auf die zweite Aktionsseite zum Mitmachen geleitet (Aktionsseite der vorhergehenden Kampagne), auf der die Nutzenden sich gleich in der Wikipedia einbringen können.

Folgende Daten werden dafür erhoben:

Banner-Impressionen
Klickzahlen der Banner
Konversionsraten (z. B. Verhältnis von Seitenaufrufen zu Registrierungen)
Anzahl der Registrierungen
Anzahl der Edits nach der Registrierung

Darüber hinaus werden folgende Daten zu den Trainingsmodulen erhoben:

Anzahl der Nutzenden der Trainings
Abbruchpunkte in den Trainings
Zeitpunkt des Trainingsabschlusses

Anpassung der Ausspielung während der Aktion

Um die angestrebte Zahl an Registrierungen sicher zu stellen, müssen die Banner einer ausreichend großen Zahl von Lesenden angezeigt werden. Damit hier während der Aktion nachgesteuert werden kann, wird auch in dieser Aktion eine tägliche Auswertung der Impressionszahlen und dann ggf. eine Nachjustierung der Ausspielung erfolgen.

Nutzendenweg

Nicht-eingeloggten Lesenden wird entweder Banner 1, Banner 2 oder Banner 3 angezeigt. Alle Banner führen zur gleichen Aktionsseite.

Auf der Aktionsseite werden die häufigen Fragen beantwortet und zum Mitmachen eingeladen. Sollten sich Neue für das Mitmachen entscheiden, werden sie über den Button zur nächsten Aktionsseite geführt (Aktionsseite der letzten Kampagne). Dort erhalten sie alle Informationen und auch Trainingsangebote zum Mitmachen.

Das gewünschte Verhalten ist eine Registrierung, das Durchführen eines Trainingsmoduls und schließlich die ersten Edits, z.B. in Form der Überarbeitung von Artikeln.

Banner & Aktionsseiten

Das Banner wird ähnlich bisherigen Bannern konzipiert. Die erste Aktionsseite mit den häufigen Fragen findet ihr hier. Der Link zur zweiten Aktionsseite ist wieder folgender: http://www.wikipedia.de/lernewikipedia. Sowohl die Banner, als auch die Aktionsseiten und der Nutzendenweg werden im Moment von möglichen Nutzenden in einem Pretest getestet.

Mit den Erfahrungen aus den letzten Aktionen haben wir folgende Banner gestalten lassen:

PHASE I

Diese Banner standen zu Beginn der Diskussion zu Auswahl:

Banner 1

Wer darf bei Wikipedia mitschreiben?

Banner 2

Gibt es eigentlich ein Wikipedia-Büro?

Banner 3

Wie schützt sich Wikipedia vor Missbrauch?

PHASE II

Der Pretest der Banner hat ergeben, dass die Banner für viele Teilnehmende verwirrende Wirkungen hatten. Z. B. wurde der Vorhang als eine Person mit einer Frisur missinterpretiert. Außerdem wurde die Farbwahl kritisiert, als auch der Button, der als nicht klickbar gesehen wurde. Nach Auswertung der Ergebnisse ist folgende Option entstanden. Sie steht beispielhaft für alle drei Banner. Die Botschaften werden entsprechend der Banner in PHASE I formuliert sein.

neues Banner

Wer darf bei Wikipedia mitschreiben?

Diskussion

Wir sind sehr an Feedback interessiert und bitten darum, dieses auf der Diskussionsseite zu hinterlassen.

Bitte gebt euer Feedback bis Dienstag, 17. Juli 2018 (Ende des Tages) ab. Wir freuen uns darauf, von euch zu lesen!

Ergebnisse

Was wollten wir wissen?

Die leitende Frage war für uns folgende: Hilft es bei der Gewinnung von NeuautorInnen, wenn wir sie zuerst über Wikipedia informieren, bevor wir zur Mitarbeit einladen? und geht dabei von folgender Annahme aus: Potenzielle neue Editierende möchten zuerst mehr über die Wikipedia erfahren, bevor sie Mitmachen wollen: Wir bringen mehr neue Nutzende zu ihrem 10. Edit, wenn wir zuerst mehr über Wikipedia erzählen und “Unwissen ausräumen”, bevor wir zur Teilnahme einladen.

Antwort auf unsere Fragen

Um diese Fragen zu beantworten, interessieren uns zum einen die Ansichten der Aktionsseiten und vor allem die Konversionsraten (also das Verhältnis von den Nutzenden, die einen Schritt weiter gehen) zwischen den einzelnen Klicks in der Nutzendenreise. Hinzufügend wollten wir weiterhin Daten zu den Trainingsmodulen sammeln. Wie die Zahlen allerdings zeigen werden, haben sich nicht genug Menschen registriert, sodass wir eine fundierte Aussage über die Trainingsmodule machen können. Aus diesem Grund werden die Daten der Traininsmodule dieser Kampagne nicht weiter betrachtet.

Wenn man die Ergebnisse der Auswertungstabelle (unten) anschaut, ist zu erkennen, dass die Gesamtzahl der Impressionen bei einer Ausspielungsrate von 80% den Erfahrungswerten der vergangenen Kampagnen entsprechen. Bei Betrachtung der Gesamtanzahl an Seitenaufrufen ist ein Rückgang zum sonstigen Durchschnitt erkennbar. Betrachtet man die Konversionsrate zwischen den Impressionen des Banners und den Seitenaufrufen, also dem Verhältnis zwischen Seitenaufrufe der ersten Aktionsseite und den Impressionen des jeweiligen Banners, zeigt sich im Durchschnitt Rate, entsprechend eine etwas geringere Konversionsrate. Sie bewegt sich dennoch in dem Bereich der vorhergehenden Kampagnen. Die Registrierungen der einzelnen Banner sind vergleichsweise sehr gering. Folgende Gründe kommen dafür in Betracht:

In dieser Aktion haben wir einen neuen Nutzendenweg ausprobiert, der zuerst Informationen zur Wikipedia gibt und erst anschließend auf eine weitere Aktionsseite führt und dort zur Mitarbeit einlädt. Dieser Zwischenschritt hat in Anbetracht der Zahlen dazu geführt, dass nicht genug Menschen zu der zweiten Seite gekommen sind. Warum genau sie sich nicht weiter für eine Mitarbeit interessiert haben, ist unklar. Annahmen könnten sein, dass die Einladung zum nächsten Schritt (Button) nicht präsent genug war. Es kann auch sein, dass Nutzende sich durch die Informationen nicht motivierter gefühlt haben, mitzumachen. Dies kann man nur in den Gesamtergebnissen der Auswertungstabelle erkennen, da die Messungen der zweiten Aktionsseite nicht auf die initialen Banner zurückgeführt werden konnten.

Diese Zahlen zeigen uns, dass unsere Grundannahme, Neue mit vorhergehenden Informationen zu einer Mitarbeit zu motivieren sehr wahrscheinlich nicht funktioniert. Eine detailliertere Forschung zu den Gründen wäre für eine genaue Aussage allerdings notwendig, denn es kann ebenfalls an der fehlenden Präsenz des Buttons zum Mitmachen gelegen haben. Andere Gründe sind natürlich ebenfalls denkbar. Klar ist, dass ein Nutzendenweg mit zwei Aktionsseiten nacheinander die Gefahr birgt, viele Neulinge zu verlieren.

Weitere Erkenntnisse

Im Vergleich zu anderen Kampagnen sind die Seitenaufrufe zwar geringer, aber immer noch im durchschnittlichen Bereich. Es ist daher anzunehmen, dass das Bedürfnis mehr über Wikipedia zu erfahren von den Lesenden als interessant empfunden wird. Lediglich der Weg von dort zur Beteiligung an der Wikipedia scheint nicht zu funktionieren. Daher sind die Antworten zu den häufig gestellten Fragen ein gutes Ergebnis dieser Aktion. An dieser Stelle laden wir herzlich dazu ein die Informationen der FAQ-Aktionsseite mit allen interessierten (Neulingen) zu teilen, wenn euch danach ist.

Zusammenfassung

Abschließend kann das Kampagnenziel I (Information & Identifikation) als erfolgreich erfüllt eingeschätzt werden, da die Lesenden und Neuen entsprechend mehr über die Hintergründe der Wikipedia aufgeklärt wurden. Leider ist das Kampagnenziel II als Fehlschlag einzuschätzen. Die Gründe können mit den gesammelten Daten nicht weiter eingegrenzt werden, aber es ist ersichtlich, dass ein Nutzendenweg mit zwei aufeinanderfolgenden Aktionsseiten zu viele Ausstiegsmöglichkeiten bietet.

Auswertungstabelle

	01.08.2018	02.08.2018	03.08.2018	04.08.2018	05.08.2018	06.08.2018	07.08.2018	08.08.2018	ingesamt
Banner 1 - Wer darf bei Wikipedia mitschreiben?
Impressionen Banner 1 (Wer darf schreiben?)	821.200	1.417.900	1.118.200	672.600	792.500	1.220.400	1.169.700	619.500	7.832.000
Seitenaufrufe: erste Aktionsseite (FAQ)	6.174	8.130	6.118	4.007	4.470	5.938	5.451	2.778	43.066
Konversion: Banner zu Aktionsseite (FAQ)	0,00752	0,00573	0,00547	0,00596	0,00564	0,00487	0,00466	0,00448	0,00550
Seitenaufrufe: zweite Aktionsseite (lerne Wikipedia) Nicht verfügbar auf Ebene der Banner - Gesamtzahlen unten zu sehen.	-	-	-	-	-	-	-	-	-
Registrierungen	7	11	9	5	6	11	9	4	62
Konversion: Aktionsseite (FAQ) zu Registrierung	0,00113	0,00135	0,00147	0,00125	0,00134	0,00185	0,00165	0,00144	0,00144
Banner 2 - Gibt es eigentlich ein Wikipedia Büro?
Impressionen Banner 2 (Gibt es ein WP-Büro?)	799.600	1.430.700	1.108.300	688.200	804.600	1.250.200	1.157.800	632.300	7.871.700
Seitenaufrufe: erste Aktionsseite (FAQ)	7.670	10.326	7.696	4.680	5.293	7.354	6.896	3.559	53.474
Konversion: Banner zu Aktionsseite (FAQ)	0,00959	0,00722	0,00694	0,00680	0,00658	0,00588	0,00596	0,00563	0,00679
Seitenaufrufe: zweite Aktionsseite (lerne Wikipedia) Nicht verfügbar auf Ebene der Banner - Gesamtzahlen unten zu sehen.	-	-	-	-	-	-	-	-	-
Registrierungen	3	7	7	1	1	3	1	1	24
Konversion: Aktionsseite (FAQ) zu Registrierung	0,00039	0,00068	0,00091	0,00021	0,00019	0,00041	0,00015	0,00028	0,00045
Banner 3 - Wie schützt sich Wikipedia vor Missbrauch?
Impressionen Banner 3 (Schutz vor Missbrauch?)	806.800	1.407.400	1.108.900	677.200	791.100	1.237.700	1.177.100	608.400	7.814.600
Seitenaufrufe: erste Aktionsseite (FAQ)	5.729	7.365	5.612	3.793	4.148	5.505	5.150	2.785	40.087
Konversion: Banner zu Aktionsseite (FAQ)	0,00710	0,00523	0,00506	0,00560	0,00524	0,00445	0,00438	0,00458	0,00513
Seitenaufrufe: zweite Aktionsseite (lerne Wikipedia) Nicht verfügbar auf Ebene der Banner - Gesamtzahlen unten zu sehen.	-	-	-	-	-	-	-	-	-
Registrierungen	2	6	3	4	1	3	4	2	25
Konversion: Aktionsseite (FAQ) zu Registrierung	0,00035	0,00081	0,00053	0,00105	0,00024	0,00054	0,00078	0,00072	0,00062
Gesamtergebnisse
Impressionen insgesamt (alle Banner)	2.427.600	4.256.000	3.335.400	2.038.000	2.388.200	3.708.300	3.504.600	1.860.200	23.518.300
Seitenaufrufe insgesamt: erste Aktionsseite (FAQ)	19.573	25.821	19.426	12.480	13.911	18.797	17.497	9.122	136.627
Seitenaufrufe insgesamt: zweite Aktionsseite (lerne Wikipedia)	284	295	268	180	157	216	176	97	1673
Registrierungen insgesamt	12	24	19	10	8	17	14	7	111