Benutzer:Wichterich92/Voice Commerce
Voice Commerce
Definition
Voice Commerce bezeichnet den Kauf von Waren und Dienstleistungen über sprachgesteuerte Technologien. Dabei nutzen Verbraucher Sprachassistenten wie Amazon Alexa, Google Assistant oder Apple Siri, um Bestellungen aufzugeben, Informationen zu Produkten zu erhalten oder Transaktionen durchzuführen. Diese Form des elektronischen Handels ermöglicht es Nutzern, ohne den Einsatz von Tastatur oder Touchscreen Einkäufe zu tätigen, was den Prozess vereinfacht und beschleunigt.
Geschichte
Die Grundlagen von Voice Commerce liegen in der Entwicklung von Spracherkennungstechnologien und künstlicher Intelligenz. Erste Sprachassistenten wurden in den frühen 2010er Jahren populär, als Apple 2011 Siri in das iPhone integrierte. Mit der Einführung von Amazon Echo und dem Sprachassistenten Alexa im Jahr 2014 begann der kommerzielle Einsatz von Sprachsteuerung im Handel. Google folgte 2016 mit dem Google Assistant. Diese Technologien wurden kontinuierlich weiterentwickelt und bieten heute umfangreiche Funktionen für den Einkauf per Sprachbefehl.
Funktionsweise
Voice Commerce basiert auf der Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP) und maschinellem Lernen. Nutzer aktivieren ihren Sprachassistenten durch ein Signalwort und geben dann ihre Anfrage oder Bestellung auf. Das System interpretiert die Sprachbefehle, sucht nach passenden Produkten oder Dienstleistungen und führt den Kaufprozess durch. Zahlungsvorgänge werden dabei sicher über hinterlegte Konten oder Zahlungsdienste abgewickelt.
Anwendungsbereiche
Einzelhandel: Kunden können Produkte direkt per Sprachbefehl bestellen oder Informationen zu Verfügbarkeit und Preisen abrufen. Lebensmittelhandel: Bestellung von Lebensmitteln und Haushaltsartikeln für Lieferung oder Abholung. Dienstleistungen: Buchung von Dienstleistungen wie Reisen, Tickets oder Reservierungen in Restaurants. Smart Home: Integration in vernetzte Haushaltsgeräte für automatisierte Nachbestellungen, z. B. von Verbrauchsmaterialien. Vorteile
Benutzerfreundlichkeit: Einkäufe können freihändig und ohne Blick auf ein Display getätigt werden. Geschwindigkeit: Schnellere Abwicklung von Bestellungen durch direkte Sprachkommandos. Zugänglichkeit: Erleichterter Zugang für Menschen mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität. Personalisierung: Sprachassistenten können Präferenzen des Nutzers lernen und personalisierte Empfehlungen geben. Herausforderungen
Datenschutz und Sicherheit: Bedenken hinsichtlich der Speicherung und Verarbeitung persönlicher Daten durch Sprachassistenten. Fehlende Standardisierung: Unterschiedliche Plattformen und Systeme erschweren die einheitliche Integration. Spracherkennung: Schwierigkeiten bei Dialekten, Akzenten oder Hintergrundgeräuschen können die Nutzererfahrung beeinträchtigen. Akzeptanz: Nicht alle Verbraucher sind mit der Nutzung von Sprachsteuerung vertraut oder fühlen sich dabei wohl. Zukunftsaussichten
Experten prognostizieren ein stetiges Wachstum des Voice Commerce-Marktes. Verbesserungen in der KI und Spracherkennung werden die Nutzererfahrung weiter optimieren. Zudem wird eine stärkere Integration in verschiedene Geräte und Plattformen erwartet, was die Verbreitung fördern dürfte. Unternehmen investieren vermehrt in diese Technologie, um neue Vertriebskanäle zu erschließen und wettbewerbsfähig zu bleiben.
Siehe auch
- E-Commerce - Conversational Commerce - Sprachassistent - Künstliche Intelligenz - Natural Language Processing
- Literatur**
- Meier, S. (2020): Voice Commerce: Die Zukunft des Einkaufens. Tech Verlag, Berlin. - Müller, A.; Schmidt, L. (2019): Sprachassistenten im Handel. In: Journal für Handel und Innovation, 5(3), S. 45–52.
Weblinks: https://www.bwl-lexikon.de/wiki/voice-commerce/#google_vignette
https://www.haendlerbund.de/de/ratgeber/marketing/voice-commerce
https://voisento.de/voice-commerce-fur-unternehmen/
https://www.voicetech.institute/llm-im-vergleich/
https://omr.com/de/reviews/contenthub/personalisierung-im-e-commerce
https://blog.sunzinet.com/voice-commerce
https://voisento.de/voice-commerce-psychologie/
https://www.thinkwithgoogle.com/_qs/documents/8031/Beyond_Touch__Voice_Commerce_2030.pdf