Diskussion:Beschwerdemanagement

Die Ausführungen zum Punkt "Kritik am Begriff" sind aus verschiedenen Gründen außerordentlich problematisch. 1. Es handelt sich um eine persönliche Meinung. 2.Inhaltlich haben die Ausführungen keine sinnvolle Argumentationsstruktur. Wie ist der Satz "Besser sollte die Fachkompetenz des Unternehmens im Vordergrund stehen" zu interpretieren? Welche begriffliche Alternative wird vorgeschlagen (Kompetenzmanagement)? Sollen Kunden, die sich z.B.über inkompetente Mitarbeiter beschweren wollen, an das unternehmerische Kompetenzmanagement wenden? Dass viele Kunden ihre Kritik im interaktiven Internet formulieren und das Unternehmen bitten, dort zu antworten, hat mit dem Begriff Beschwerdemanagement kaum etwas zu tun. Zudem ist es auch Aufgabe des unternehmerischen Beschwerdemanagements, diese Kritik aufzunehmen, zu beantworten, auszuwerten und dafür zu sorgen, dass daraus Konsequenzen gezogen werden. 3.Sprachliche Verbesserungen sind denkbar: Gleich zweimal "manchmal" in einer 4-Wörter-Sequenz erscheint einmal zuviel.

--Oleben 10:19, 19. Mai 2006 (CEST)

Der Begriff Beschwerdemanagement steht in der Praxis tatsächlich in der Kritik. Dies weniger durch die Kunden. Diese haben eine Beschwerde und freuen sich, leicht eine zuständige Stelle/Funktion, nämlich das Beschwerdemanagement zu finden. Vielmehr wenden sich in der Praxis die Mitarbeiter gegen diesen Begriff. Banken haben im Zahlungsverkehr "Nachforschungsstellen", andere Firmen "Servicecenter". Ziel dieser Namensnennungen ist in der Tat die Vermeidung des negativ besetzten Wortes Reklamation oder Beschwerde.

Dennoch ist dies ein Randaspekt des Begriffs "Beschwerdemanagement" und sollte daher sinnvollerweise an weniger herausgehobener Stelle z.B. in den Kontext Ziele/Wirkungen von 'Beschwerdemanagement' aufgenommen werden.

--Karsten11 15:10, 19. Mai 2006 (CEST)

Erweiterungen

Hallo. Ich frage mich, ob hier nicht auch Foren zum Thema genannt werden sollten. Auf diese Weise können Anwendungsbeispiele und Best Practise Vorgehensweisen transparent gemacht werden und mit der Wiki Beschreibung zum Thema Beschwerdemanagement in Verbindung gebracht werden. Überhaupt fehlt mir persönlich die praktische Ebene. Was gibt es online noch zu dem Thema? Welche Erfahrungen, welche Software, etc.... Was meint Ihr dazu? Machen solche Erweiterungen Sinn? --Viaconsilium 14:08, 29. Apr. 2007 (CEST)

bzgl. foren und weblinks allgemein siehe WP:WEB. --JD {æ} 14:32, 29. Apr. 2007 (CEST)

Was ist mit internen Kunden?

Ich finde es sehr schade, dass nicht genauer auf die Bedeutung von internen Kunden eingegangen wird. Die Mitarbeiter sind auch hin und wieder unzufrieden, so dass sich das Beschwerdemanagement nicht ausschließlich auf externe Kunden beschränken darf. Zufriedene Mitarbeiter sorgen automatisch dafür, Qualität zu bieten. Als Folge werden die Beschwerden der externen Kunden abnehmen. Mit einem guten Beschwerdemanagement werden also sowohl externe als auch interne Beschwerden behandelt.