Dokumentation WikiDienstag am 9. September 2014

  • Workshop Guide-Camp / Nichtadministrative Konfliktbewältigung (Bericht und Moderation: Agruwie)

      Lösung von Konflikten/Problemen ohne Zuhilfenahme einer Administratorrolle


Workshop Guide-Camp in Kassel, 29.–31. August 2014
Teilnehmer:

Guide-Camps:

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Guide-Camp 1 (29.–31.8. 2014)
Guide-Camp 2 (9.–11.1. 2015)

Neue Seitenstruktur

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Musterseite

Folien, Beiträge, Impulse, Präsentationen

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1. - Konfliktmanagement bei unklaren Machtverhältnissen (Vortragsinhalt von Benno Heussen).
    - Vortragsfolien
2. Bilder auf Commons (Category:GuideCamp)
3. Beitrag von Andreas "4 Thesen"

Pressemeldungen im Wiki-Kurier:

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Hintergrund / Ausgangslage

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latenter Schwund:

  • Neuautoren
  • aktive Autoren
  • Administratoren

Konflikte, Störungen:

  • ernsthafte Autoren (neu/alt)
  • Vandalen
  • Sockenpuppen, IPs

Umgangskultur:

  • tlw. Suche nach Kampfgewinn statt Lösung
  • Machtanspruch auf Wissensvorherrschaft
  • Abwehr einer Änderung bzw. Löschen neuer Info aus Bequemlichkeit, mangelnder Geduld
  • Bewirken drastischer Maßnahmen (SLA, LD) mittels SP oder IPs, um "Lösung" herbeizuführen
  • Konflikte landen an der "falschen Stelle" (keiner fühlt sich zuständig)

Altwikipedianer/Admins vs. "Neuwi":

  • statt Hilfe --> Delete
  • statt Unterstützung --> Abwehr

Administratoren vs. Autoren vs. Autoren:

  • Einsatz von Sockenpuppen, IPs, ...
  • statt Moderation, lösen Admins Konflikte technisch

--> Konflikt tritt "überraschenderweise" wieder auf

Unterstützung

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bestehende Unterstützung

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  • Anerkennungsprogramme
    • "Danke"
    • "Auszeichnungsvorlagen"
    • lesenswert, ...
  • Mentoren
  • Ombudsman
  • 3M
  • Schiedsgericht

bekannte Problembereiche

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  • Auszeichnungen: Hürden (gerade für einen Neuwikipedianer) sehr hoch
  • Mentoren: unterschiedlich aktiv, geduldig, Unterstützung bei drohender Sperre nicht immer gewährleistet
  • Ombudsman: nur auf Anfrage und nur für Bereich Privacy Policy / Checkuser
  • Schiedsgericht: Gericht statt Mediation, meist zu spät

Lösungsansätze / Ideen

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Ombudsman

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Voraussetzungen

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  • mind. 4
  • gewählt
  • max 1 Jahr
  • erhöhte Schutzfunktion

Aufgaben

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  • proaktiv in Konflikte gehen
  • Moderation (Konflikte, VM, PA, 3M, ...)
  • Lotse (weist zu: VM, PA, 3M, Schiedsgericht, CheckUser)
  • beauftragt Supervision

Vorteile

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  • klar erkennbare, einheitliche Anlaufstelle zur Konfliktlösung
  • Anruf der Ombudsleute = es soll etwas geklärt werden vs. VM = Suche nach Schuldgem
  • Entlastung anderer Funktionen (Vorabeit, Lotse)

mögliche Bedenken, Nachteile

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  • neue Benutzergruppe gmit passiver Macht
  • Das Machtmittel der VM-Meldung bei unliebsamen Edits entfällt. (Admins geben unpassende Fälle an die Ombudsleute weiter)
  • Die Aufgaben der Ombudsleute bindet Arbeitskraft in der Community.


Supervision

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Voraussetzungen

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  • wird durch Ombudsman beauftragt
  • Profi
  • Qualifikation erforderlich
  • Angestellter

Aufgaben

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  • professionelle Supervision

Vorteile

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  • Differenzierte und kompetente Individual-Beratung (wird in Disk nicht erzielt)
  • Professionelle Betreuung
  • Suche nach Lösung mit Einzelpersonen, statt Konfliktparteien

mögliche Bedenken, Nachteile

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  • Qualifikation erforderlich
  • europäisches Klische der Psychotherapie ("Schwächling")
  • Profis müssen bezahlt werden

Privater Raum

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Voraussetzungen

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  • eigener Bereich (ähnlich dem Schiedgerichts-Wiki) - auch Tel.Nr.
  • für Ombusleute, Supervisoren als Moderator, "Teehaus"
  • andere Teinehmer werden gezielt eingeladen

Funktion

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  • privater Raum für ungestörte Konfliktlösung (auch bei festgefahrenen Konflikten)
  • Betreuung einzelner Personen
  • Betreuung von Konfliktparteien
  • Inhalt wird nach Lösung des Konflikt gelöscht

Vorteile

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  • gezielte kommunikative Struktur
  • weiter diffenzierbar
  • Inhalt wird nicht veröffentlich
  • Nach Klärung gelöscht

mögliche Bedenken / Nachteile

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  • privater Raum könnte neue Probleme schaffen (entweder technische Hürden oder Hürden in der Kommunikationsstruktur).


Welpenschutz, Markierung von Nicht-Sichtern "MARK-NEUWI"

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Hintergrund

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  • Konflikt "alter Hase" vs. "Neuling" ("Willkommens-SLA")
  • Keine "weißen Flächen" mehr, neue Autoren verletzen fast zwangsläufig Regeln
  • es ist schwieriger geworden, in der Wiki neu zu beginnen
  • Fachexperten ohne Wiki-Kenntnis
  • bei Fehler: ungeduldiges, harsches Verhalten von Alt-Wikipedianern --> NewNEUWIsbies geben auf od. werden zu Trollen
  • NEUWIs werden oft mit Vandalierern verwechselt
  • NEUWIs sind nur bei aktiver Nachschau als solche zu erkennen

Funktion

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  • kann in Einstellungen (analog zu Mark-Admins) optional aktiviert werden
  • Sandkastenfunktion: Neuartikel landen automatisch im BNR
  • Neuartikelt bekommen versteckte "Neuautor"-Kategorie
  • Mentoren können Newbie-Artikel erkennen und gezielt helfen
  • geschützes, unterstützes Arbeiten am Artikel

Kennzeichen

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  • Neuwikipedianer werden bis zur Erringung des "Sichterstatus" als "(N)" gekennzeichnet
  • Automatisiert nach Rolle
  • NEUWIs muss geholfen werden: "Welpenschutz"

Vorteile

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  • Jeder erfahrene Wikipedianer hat die eindeutige Chance, Nicht-Sichter angemessen zu behandeln.
  • Die Markierung ist ein unmißverständliches, eindeutiges Signal
  • Motivation zum Sichterstatus

mögl. Vorbehalte/Nachteile

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  • Der Gleichheitsgrundsatz wird minimiert - allerdings exitiert dieses Anspruch nur bei einzelnen Autoren (und nicht als Direktive in Wikipedia)
  • Stigmatisierung ?
  • Überhandnehmen von Artikelleichen in Neuwikipedianer-BNR

Teestube

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Kennzeichen

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  • analog zu Teahouse (bestehendes Projekt in engl Wikipedia)
  • muß in der deutschspr. Wikipedia "wachgeküsst" werden

Vorteile

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  • "privater Raum" für lockere Gesprächumgebung
  • Spezialangebot des privaten Gesprächs
  • kann mit "privatem Raum" verknüft werden
  • kann als selbsterklärende, klare Kommunikationsstruktur etabliert werden
  • Auffindbar für Neuwikipedianer

Nachteile

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  • Aufwand !
  • Kann zur "Quatschbude" werden


Recht zu vergessen

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Kennzeichen

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  • zeitlich begrenzte Historie

oder

  • Vorfälle > 2 Jahre dürfen nicht mehr als Argument herangezogen werden
  • Recht zur persönlichen Veränderung
  • Rehabilitationschance trotz "lebenslanger Sperre"
  • Heranziehen von Vorfällen > 2.Jahre = PA

Vorteile

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  • mögliche nachhaltige Verhaltenverbesserung
  • kein "Zwang" zu Sperrumgehung

mögliche Vorbehalte

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  • gewünschtes "Grillen" bei Bewerbungen wird erschwert

Reglementänderungen

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Probleme

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  • Nichtaktive Admins verursachen Probleme (keinerlei Aktivität über Monate)
  • SLA/LD/VM als IP oder Sockenpuppe
  • Bei Verlust des Wahlrechts auch Verlust der Admin-Rolle
  • Meta-Wiki darf nur mit Sichter-Status bearbeitet werden

technischer Hintergrund

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  • auf polnischer Wiki existiert neben "Vollsperre" und "Halbsperre" (Sperre für Unbestätigte) auch "Sperre für Nicht-Sichter"
  • Einschränkungen für Nicht-Sichter auf Meta-Seiten, um Sockenpuppenaktivität zu minimieren

mögliche Umsetzungs-Schwierigkeiten

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  • Durchsetzbarkeit bei Foundation ?

nächste Schritte / Termine

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  • Ideen sammeln
  • Wiki-Con (Vorträge, PR, Ideen sammeln)
  • Guide-Camp 2 (9.1.15. - 11.1.15)
  • Admin-Con (Vorträge, PR)
  • PR
  • Umfragen (als Vorbereitung zum Meinungsbild
  • Einbindung Mentorenprogramm
  • Coaching Admins
  • Einbindung WMDE/Maßnahmenplan