Benutzer:Markus Bärlocher/QM/Problemsammlung

Hier können konkrete Probleme gelistet werden, die im Zusammenhang mit der Erzeugung von Qualität in Artikeln stehen.

Achtung: es werden nicht einzelne "Artikel" und nicht die "Artikelqualität" behandelt, sondern ausschliesslich Prozesse, also bisherige Verfahren, die der Qualitätsverbesserung dienen. Es werden auch keine einzelnen "Konflikte" behandelt, sondern höchstens wiederkehrende Muster die regelmässig wiederkehrend in Konflikten auftreten.

Bei Qualitätsfragen einzelner Artikel helfen die Mitarbeiter der Qualitätssicherung, bei Konflikten helfen Mediatoren.

den Code kannst Du hier einfach kopieren: `{\| class="wikitable"` `\| Nummer \|\|` `\|-` `\| Datum \|\| TT.MM.JJ` `\|-` `\| Problembeschreiber \|\| [[Benutzername:...` `\|-` `\| Verantwortlicher \|\| [[Benutzername:...` `\|}` `[[WP:RAQ/Problemsammlung\|Hilfe]]` `=== genaue Beschreibung ===` `=== worin liegt das Problem ===` `=== Problemanalyse ===` `=== Lösungsideen sammeln ===` `=== Lösungsideen bewerten ===` `=== Lösung beschreiben ===` `=== Umsetzung ===` `=== Auswertung ===`

neues Problem eintragen

Formular zum Eintragen eines neuen Problems

Problem

Unterschrift

Bitte benenne das Problem mit einem aussagekräftigen sprechenden Titel
(mind. 30 Zeichen, am besten ist ein Halbsatz).

Unterschreibe mit --~~~~

Liste der gesammelten Probleme

Status (jeweils erledigt) Beschreibung Analyse Ideen Bewertung Lösung Umsetzung Auswertung

Nr	das Problem	Datum	Benutzer	Status
0	Beispiel einer Problembeschreibung	09.07.07	Markus	Beschreibung
1	hier könnte ein neues Problem stehen	TT.MM.JJ	...
2	...	TT.MM.JJ	...

neue Problem-Seite anlegen

Klicke hier in der Tabelle auf den (roten) Link des Problems und beschreibe dieses auf der neuen Problem-Seite nach folgendem Muster:

Kopf

laufende Nummer aus der Tabelle (der Titel steht ja bereits oben)

Datum der Erstellung dieser Problem-Seite

Dein Benutzername (als Link)

Verantwortlicher: bleibt erst mal leer, es sei denn Du willst selbst die Projektverantwortung übernehmen

genaue Beschreibung

Hier beschreibst Du das Problem möglichst genau: Wer tut wo wie was, wer reagiert darauf wie, welche beobachtbaren Folgen entstehen. Konkretes beobachtbares Verhalten beschreiben (keine Vermutungen, keine Interpretationen).

worin liegt das Problem

Für wen ist das oben Beschriebene ein Problem? Worin besteht das Problem für ihn? Wie schadet es ihm, Wikipedia, anderen? Wie müsste es sein, damit es kein Problem, oder besser: ein Gewinn wäre?

Problemanalyse

Wer ist alles am Zustandekommen des Problems beteiligt? Wer ist alles durch das Problem betroffen? Wie kommt das Problem zustande? Wer hat welche offenen Interessen? Welche geheimen Interessen können hinter dem Problem noch vermutet werden? Gibt es ein eigentlich viel wichtigeres Problem, das hinter diesem Problem steht? --> dann eine eigene neue Problem-Seite dafür aufmachen.

Lösungsideen sammeln

Lösungsideen werden am besten auf der Diskussionsseite gesammelt. Wenn jede Lösungsidee nummeriert wird und eine eigene Überschrift erhält, können die Ideen einfacher diskutiert werden. Wenn genügend Ideen vorliegen, dann werden diese in einem zweiten Schritt bewertet. Es ist wichtig, dass "Sammeln" und "Bewerten" nicht vermischt wird. Viele wertvolle Ideen gehen oft unter, weil gleich jemand sagt, diese sei doch "Blödsinn". Deshalb gilt beim Sammeln: kreativ sein, Spass miteinander haben, auch "verrückte" Ideen produzieren, sich über jede Idee freuen.

Lösungsideen bewerten

Bei schwierigeren Problemen macht es Sinn, Lösungsideen zu diskutieren, sie auf mögliche Folgen (positive und negative) abzuklopfen, und diese Folgen miteinander zu vergleichen. Bei einfacheren Problemen kann man vielleicht einfach intuitiv Punkte für die Lösungsideen vergeben und so die beste herausfinden.

Lösung beschreiben

Hier wird die gewählte Lösung nochmal genau beschrieben: Wer tut was wann wie mit wem. Welche Wirkung erwarten wir dadurch.

Umsetzung

Hier wird überlegt und entschieden, wie die Lösung umgesetzt wird. Also wer für die Umsetzung zuständig bzw. in der Lage ist, und auf welchem Weg das geschehen kann, wer alles zu informieren ist, wie es bekannt gemacht werden kann.

Auswertung

Nach einer vorher festgelegten Zeitspanne überprüft der Verantwortliche, ob die beabsichtigte Wirkung eingetreten ist und in welchem Umfang. Die Ergebnisse werden ausgewertet und hier für künftige Projekte i.S.v. "Erkenntnissen" beschrieben. Je nach Ergebnis ist dann entweder das Mini-Prpojekt abgeschlossen, oder es ergibt sich ein neues Problem - und damit eine neue Problemlösungs-Runde.

Beispiel

Ein detailliertes Beispiel findest Du unter Benutzer:Markus Bärlocher/QM/Problemsammlung/Beispielseite