Benutzer:Markus Bärlocher/QM/Ziele

Diese Zeilen waren ein Entwurf für die Seite "Ziele" im Projekt "Redaktion Artikelqualität".

Thema ist WP-Qualität und Qualitätsmanagement.

Enzyklopädie

Qualitätsmanagementsystem

Artikelqualität

... ist ein ..., auf dem alle Ansätze zur Optimierung der Artikelerstellung und der damit verbundenen Prozesse gebündelt werden. Zentrales Anliegen ist die Förderung von Qualität und angenehmer Zusammenarbeit.

Aufgaben der ...

Die Aufgaben sind vielfältig. Ihre Umsetzung ist abhängig von der Zahl, dem Engagement und der Erfahrung der beteiligten Mitarbeiter und davon, wie sie sich organisieren. Bisher sind folgende Aufgaben angedacht:

grundlegende Probleme aufgreifen

Hier werden grundsätzliche Probleme gesammelt, also solche die häufig autreten und/oder schwerwiegende Auswirkungen haben.

Probleme werden immer anhand konkreter Beispiele besprochen. Dabei geht es aber nicht um die Lösung eines einzelnen Problems, sondern um das Erkennen dahinter liegender Struktur- oder Prozess-Konflikte. Die Lösung des einzelnen Problems kann dabei ein nützlicher Nebeneffekt sein. Für einzelne mit Artikeln oder Kategorien zusammenhängende Probleme ist wie gewohnt und bewährt die Qualitässicherung bzw. sind die Fach-Portale zuständig.

In einem methodisch strukturierten Prozess werden hier Probleme beschrieben, auf ihre Bedeutung und ihre Auswirkungen untersucht, die Zusammenhänge, Hintergründe und Ursachen analysiert, Lösungen gesucht, bewertet und formuliert, mit Beteiligten und Betroffenen diskutiert und ggf. versuchsweise erprobt.

Besonders vielversprechende Erkenntnisse werden an passender Stelle als Vorschlag zur Verabschiedung eingebracht.

einzelne Projekte anstossen

Aus solchen Problemlösungsprozessen können eigenständige Projekte entstehen, deren Verlauf hier verfolgt und kordiniert wird.

Informationspool schaffen

Hier werden alle Informationen zusammengetragen, die sich in irgend einer Weise mit Verbesserung und Qualität beschäftigen, von der Anfrage über Ideen und Arbeitsgruppen bis zu Erfahrungen und Ergebnissen. Diese Informationen stehen allen Wikipedianern zur Verfügung.

Erfahrungen aus Projekten und Portalen auswerten

In den Projekten und Portalen wird ausgezeichnete Arbeit geleistet! Viele Verbesserungsideen werden dort geboren und umgesetzt. Die dabei gemachten Erfahrungen sollen aufgespürt und hier gesammelt und aufbereitet werden. Hilfreiche Lösungen sollen für die gesamte Wikipedia zur Verfügung gestellt und umgesetzt werden.

Projekte koordinieren

Es gibt eine Vielzahl interessanter und konstruktiver Initiativen und Ideen, die aber oft nicht bekannt sind und die auch untereinander keine Informationen austauschen. Eine zentrale Koordinationsplattform kann hier Zusammenarbeit ermöglichen, Synergie erzeugen, Doppelarbeit verhindern, gemeinsame Ziele bündeln.

Beratung, Information und Zusammenarbeit

Sobald ein gewisses Mass an Erfahrung vorliegt, kann diese an Dritte weitergegeben werden. Mitarbeiter von Portalen, Projekten, Redaktionen und Ausschüssen können diese nutzen. Auch umgekehrt ist die Redaktion sehr interessiert an Erkenntnissen und Erfahrungen, die in irgend einem Sinne mit dem Thema Qualität zusammenhängen. Dieses Projekt und die ganze Wikipedia lebt von konstruktiver Zusammenarbeit.

Aufbau eines Qualitätsmanagement-Systems

Parallel zu der Kontinuierlichen Verbesserung soll ein QMS aufgebaut werden. Dabei sind die Erfahrungen aus dem QM so auf die WP-Gemeinschaft zu übertragen, dass die WP-Idee einer kommunitären Entwicklung einer freien Wissensdatenbank gewahrt bleibt. Die grosse Herausforderung wird sein, Methoden, die in einem unternehmerisch-hierarchischen Umfeld entwickelt wurden, so zu übersetzen und weiterzuentwickeln, dass die Prinzipien des selbstorganisierten Wiki-Prinzips gültig und wirksam bleiben.

was hier nicht angeboten wird

Hier ist nicht der "Ombudsmann", hier werden keine kontroversen Fälle entschieden. Dafür gibt es die Diskussionsseiten, den Vermittlungsausschuss und das Schiedsgericht.

Hier werden keine Lösch- oder Wiederherstellungsentscheidungen getroffen. Dafür gibt es die Löschdiskussion und die Wiederherstellung. Selbstverständlich sind viele Mitarbeiter neben ihrer Arbeit hier auch dort tätig.

Hier werden keine Artikel geschrieben oder verbessert. Selbstverständlich sind viele Mitarbeiter neben ihrer Arbeit hier auch als Autoren und in der Qualitätssicherung tätig.

Ziele

Aus den übergeordneten Zielen werden Teilziele abgeleitet und entsprechende Projekte entwickelt.

Erhöhung der Zufriedenheit der Leser

Übersichtlichkeit von Hauptseite und Portalen optimieren

Suchfunktion optimieren

Hilfe-System optimieren

transparente Bewertung für Artikel

Erhöhung der Zufriedenheit der Autoren

Prozess "Artikelerstellung" optimieren

"Autorenportal" optimieren

Unterstützung neuer Autoren optimieren

transparente Bewertung für Artikel

Autoren vernetzen (Synergie)

Erhöhung der Zufriedenheit der organisatorischen Mitarbeiter

Alle Prozesse auf Optimierbarkeit überprüfen (Synergie)

Erhöhung des Ansehens von Wikipedia in der Öffentlichkeit

Wenn die obigen Ziele erreicht werden, erhöht sich automatisch das Ansehen von Wikipedia in der Öffentlichkeit. Kennzahlen könnten sein: Aufrufstatistik durch Redaktionen, Universitäten, Ämter, Schulen; Auswertung von Zahl und Qualität von Presseartikeln.

Teilziele

Teilziele werden konkretisiert und zur Überprüfung des Erfolges mit Kennzahlen versehen. Aus den Teilzielen werden entsprechende Projekte abgeleitet.

einheitliches Bewertungssystem für Artikel

Der Leser / die Leserin soll verlässlich über die Qualität eines jeden Artikels informiert werden.

Der Autor / die Autorin soll verlässlich über die Qualität eines jeden Artikels informiert werden. Dabei muss für ihn erkennbar sein, in welchen Bereichen welcher Stand erreicht ist und was er/sie konkret tun kann, um den Artikel zu verbessern. Das Ergebnis der Verbesserung soll wiederum in der Bewertung erkennbar werden.

Das Bewertungssystem soll einen angenehm anregenden Anreiz zur Verbesserung der Artikelqualität bieten.

Wissensspeicher

Alle Informationen die irgendwie mit dem Thema "Qualität" und "Qualitätsmanagement" zusammenhängen werden hier gesammelt, geordnet und allen zur Verfügung gestellt.

Was es schon gibt

Alle Projekte, Initiativen, Arbeitsgruppen, die irgendwie mit dem Thema "Qualität" und "Qualitätsmanagement" zusammenhängen, werden hier vorgestellt.

Methoden des Qualitätsmanagements

Hier werden grundlegende Methoden und ihre Bedeutung vorgestellt. Dazu gehören auch Schlüsselqualitäten und Handlungsempfehlungen.